Irmak Tesisat'ta Müşteriye Agresif Ve Saygısız Davranış

21.02.2026 tarihinde saat 14:20 civarında, Eskişehir ili Odunpazarı ilçesi İstiklal Mahallesi Demirciler Sokak No: 18/c adresinde faaliyet gösteren Irmak Tesisat isimli iş yerine, Visam gömme rezervuar iç takım parçasına ait kırık bir parçanın temini için gittim. Arızalı parçayı yanımda götürerek bizzat gösterdim ve bu parçanın temin edilip edilemeyeceğini öğrenmek istedim.

İşyeriyle ilk temas anımdan itibaren, iş yeri sahibi olduğunu anladığım kişinin son derece agresif ve saygısız bir tavır sergilediğini gördüm. Kendisi Visam Eskişehir bayisi olduğunu özellikle ifade etmesine rağmen, ben yalnızca parça temininin mümkün olup olmadığını sorduğum halde üslubunu giderek sertleştirerek konuşmaya devam etti. Tarafıma satış yapmayacağını yüksek sesle, defalarca ve vurgulayarak söyledi, ardından da iş yerini hemen terk etmem yönünde bağırarak sözlü baskı uyguladı.

Sakin ve yapıcı kalmaya özen göstererek iletişim kurmaya çalıştım; yalnızca ürün temininin mümkün olup olmadığını öğrenmek amacıyla orada bulunmama rağmen, maruz kaldığım bu davranış hem ticari etik kurallarına hem de temel müşteri ilişkileri ilkelerine açıkça aykırıdır. Kendisinin ismini sorarak daha sağlıklı bir iletişim kurmak istedim; ancak ismini vermekten özellikle kaçındı ve saldırgan tavrını sürdürdü. Herhangi bir alışveriş yapamadan, bu saygısız ve dışlayıcı tutum nedeniyle fiilen iş yerinden kovuldum.

Olay sonrasında muhatap olabileceğim herhangi bir yetkili kanal bulamadığım için durumu Şikayetvar üzerinden iletmek zorunda kaldım. Bir müşteri olarak, yalnızca basit bir yedek parça temini talebiyle gittiğim bir işyerinde bu şekilde aşağılayıcı, kaba ve dışlayıcı bir tavra maruz kalmamı kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu nedenle, Irmak Tesisat isimli iş yeri hakkında ilgili esnaf odası, marka ya da yetkili merciler nezdinde gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma sergilenen saygısız ve hakaret boyutuna varan tutumun ciddiyetle değerlendirilmesini ve uygun görülmesi halinde ilgili iş yeri hakkında idari ve mesleki açıdan gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.