Bagaj Fişi Verilmemesi Sonucu Kaybolan Valiz Ve Sorumsuz Personel

21.08.2026 tarihinde Ankara–Kahramanmaraş 23:30 kalkışlı, PNR numarası 3sfkodv olan sefer için vip Kahramanmaraş Turizm’den bilet aldım. Bileti özellikle Ankara kalkışlı olduğu için tercih etmeme rağmen otobüs Bursa üzerinden geldi ve yaklaşık 45 dakika gecikmeli olarak perona giriş yaptı.

Otobüs geldiğinde muavin bagajları alırken hiçbirimize bagaj fişi vermedi. Kahramanmaraş’a vardığımızda bagajları almak için indiğimde valizimi bulamadım. Daha sonra valizimin başkasına verilmiş olduğunu öğrendim. Bagaj fişi verilmemesi nedeniyle bu durumun sorumluluğunun özellikle muavinde olduğunu, en azından fiş sistemi doğru şekilde uygulansa böyle bir karışıklığın önlenebileceğini düşünüyorum.

Valizimin kaybolduğunu fark ettiğimde şoför, muavin ve orada bulunan, kendisini şirketin sahibi olarak tanıtan kişiye durumu anlattım. Yolcu listesini çıkarıp valizi yanlışlıkla alan kişiye ulaşmalarını rica etmeme rağmen bana “Sen evine git, valizi alan bize ulaşırsa biz seni ararız” şeklinde son derece ilgisiz ve ciddiyetsiz bir cevap verdiler. Türkoğlu ilçesine oradan da köye gideceğimi, valize acil ihtiyacım olduğunu defalarca söylememe rağmen yardımcı olmadılar, yolcu listesini bana da vermediler ve dört kişi birlikte otobüse binip olayla ilgilenmeden ayrıldılar.

Daha sonra firmaya ait yazıhaneye gidip durumu anlattım. Oradaki hanımefendi ve beyefendi sağ olsunlar gerçekten ilgilendiler, muavini aradılar ancak muavinin ve otobüsün benzin almak ve temizlik için çekip gittiği, yazıhanedekilerin de yaşananlardan haberdar edilmediği ortaya çıktı. Sonrasında onların çabasıyla valizim bulundu ancak bu süreçte otobüs personelinin ve kendini şirket sahibi olarak tanıtan kişinin tamamen sorumsuz, ilgisiz ve adeta dalga geçer bir tavır sergilemesi beni son derece rahatsız etti.

Ayrıca firmanın otobüslerinin oldukça bakımsız ve konforsuz olduğunu, valizin kaybolmasına ve bundan da kendileri sorumlu olmasına rağmen yapılan muamelenin de nezaket sınırlarının dışında, uygunsuz ve zaman zaman hakaretvari olduğunu belirtmek istiyorum. Bu derece sorumsuz ve yolcuyu önemsemeyen bir yaklaşımla başkalarının da karşılaşmaması için hem ilgili personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını hem de firmanın biletini satan acenteye bu durumun bildirilerek gereken uyarıların yapılmasını talep ediyorum.