Vionine Retinol Serumu Alerjik Reaksiyon Ve Yüz Şişmesi İçin Çözüm Talebi

Trendyol üzerinden Vionine markasına ait retinol serum ve krem aldım. Ürünleri önce yüzümün küçük bir bölgesinde denedim ancak kısa süre içinde ciddi bir alerji oluştu, yüzüm şişti ve o bölgede beyaz bir leke kaldı. Bu durum yaklaşık 8 gündür devam ediyor ve lekenin görüntüsü çok kötü olduğu için ilk zamanlar dışarı bile çıkamadım, şu anda da geçmeyecek gibi görünüyor.

Yaşadığım bu sorun sonrasında Vionine ile hem telefon hem de mail yoluyla iletişime geçtim. Ancak bana, “önceki yüz halinizi bilmiyoruz” gibi açıklamalar yapıldı ve ürünün arkasında durulmadığını hissettim. Alerjinin ilk etapta geçebileceği, hatta başka ürün kullanımından kaynaklanabileceği söylendi, somut bir çözüm sunulmadı. Ürünler için para ödememe rağmen iade peşine bile düşmedim, zaten çöpe attım, tek isteğim yüzümde oluşan bu hasarın nasıl giderilebileceği konusunda destek almaktı. Buna rağmen markadan kayda değer bir bilgi ya da yönlendirme alamadım.

Bu şikayetimle, beni gerçekten bu konudan anlayan bir yetkilinin mail ile değil, telefonla aramasını, ciddiyetle durumumu dinlemesini ve eğer açıklama yapamayacaklarsa da dermatolog gibi tıbbi süreçlerde yanımda olmalarını ve gereken desteği sağlamalarını istiyorum. Yüzümdeki leke ve yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle markayı şu haliyle kesinlikle önermiyorum. Trendyol sipariş numaram: 10956693888’dir. Şu ana kadar herhangi bir doktora gitmedim, sadece markadan çözüm ve geri dönüş bekledim, bu konuda acil ve tatmin edici bir dönüş talep ediyorum.