to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Reklam Ve Gözaltı Kullanımı Nedeniyle Cilt Tahrişi, İade Talebi
Vionine Kozmetik’ten Trendyol üzerinden 9 Ocak 2026 tarihinde Celimax booster kremi, serum ile birlikte set halinde satın aldım. Ürünü kullandığımın ertesi günü, pazar sabahı itibarıyla yüzümde ciddi şekilde tahriş, yoğun şişlik, kızarıklık ve kuruluk başladı. Özellikle ilk 3 gün boyunca yüzüm insan içine çıkamayacak kadar şiş, kızarık ve gergin, adeta patlayacak gibi oldu. Bugün 4. Gün ve şişlik azalmış olsa da kızarıklık ve ciltteki gerginlik halen devam ediyor.
Bu ürünü göz çevremde de, markanın Instagram’da yayınladığı reklam videosunda göz çevresine uygulanırken gösterilmesine güvenerek kullandım. Sorun yaşayınca firmayla iletişime geçtiğimde, kremin gözaltına kullanılmayacağını, bunun “kullanıcı hatası” olduğunu söyleyip sorumluluğu tamamen üzerimden atmaya çalıştılar. Buna rağmen aynı günlerde Instagram’da göz çevresine uygulama gösterilen reklamlarını yayınlamaya devam ettiler. Elimde hem bu reklama ait görüntüler hem de firmayla yaptığım yazışmalar, mail cevapları mevcuttur. Bu yazışmalarda, reklamlarında gösterdikleri kullanım şekliyle tamamen çelişen şekilde, “gözaltına kullanmışsınız, sizin hatanız, üzgünüz ama yapacak bir şey yok” anlamına gelen ifadeler kullanmışlardır.
Yaşadığım bu ciddi cilt reaksiyonu ve sonrasında firmanın tutumu nedeniyle artık ne ürünlerine güvenim kaldı ne de yüzüme tekrar uygulamaya cesaretim var. Set olarak aldığım krem ve serum ürünlerini kullanmayı kesinlikle düşünmüyorum. Bu nedenle, set halinde satın aldığım tüm ürünlerin bedelinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca firmanın Instagram reklamlarında dürüst davranmasını, ürünün kullanım alanını doğru ve açık şekilde belirtmesini ve yalan/yanıltıcı reklamla tüketiciyi mağdur etmeye son vermesini istiyorum.
Yaşadığınız cilt reaksiyonundan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ürünlerimizin kullanım rehberleri, müşterilerimizin sağlığını korumak adına web sitemizde ve Trendyol açıklamalarımızda detaylı olarak sunulmaktadır. İlgili ürünümüz göz çevresi gibi çok hassas bölgeler için tasarlanmamıştır ve bu durum kullanım talimatlarımızda vurgulanmaktadır. Tanıtım videolarımız genel bir fikir verse de, en doğru ve güvenli kullanım bilgisi her zaman ürün açıklamalarında yer alan yazılı yönergelerdir. Cilt sağlığınız bizim için kıymetlidir. Her cilt tipinin toleransı farklı olabildiği için, yeni bir ürüne başlarken küçük bir bölgede test yapılması genel bir cilt bakım kuralıdır. Belirtilen talimatlar dışındaki kullanımlardan kaynaklı reaksiyonlarda sorumluluk alamıyor olsak da, ürünle ilgili diğer sorularınız için her zaman yanınızdayız
Yani şunu söylüyorsunuz. Göz çevresinde kullanılan video reklamlarımız yalan ve yanıltıcı. Siz göz çevrenize kullanmışsınız, o bölge hassas biz de bir şey yapamayız. Yalan reklamla ürünümüzü satmaya devam ederiz. İyi günler o zaman...
