Vionastore Mağazasında Ayakkabı Değişim Talebine Cevap Alınamıyor

08.06.2026 tarihinde Shopier üzerinden Vionastore mağazasından, oğlumun mezuniyeti için bir adet Vans Hylane White Gum beyaz spor ayakkabı siparişi verdim. Sipariş numaram 748494350, toplam tutar 1.898 TL’dir. Ürün yaklaşık 3 gün içinde elime ulaştı ancak gelen ayakkabının numarası küçük olduğu için değişim yapmak istedim.

Site bir WhatsApp hattı paylaşmış, buraya yazdığımda bana “Instagram hattımıza yazarsanız halletsinler” şeklinde cevap verdiler. Ancak Instagram üzerinden yazmama rağmen kimse dönüş yapmadı, ilgilenen olmadı. Daha sonra tekrar WhatsApp hattına yazdım, bu kez de hiç cevap alamadım. Yaklaşık 1 haftadır sadece numara değişimi için uğraşıyorum fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor.

Instagram sayfalarında “koşulsuz iade/değişim” ibaresi yer alıyor fakat yaşadığım bu süreçte bununla uzaktan yakından alakası olmadığını gördüm, muhatap olabileceğim kimse yok. Ürün hâlâ bende, ilgisizlik nedeniyle geri gönderim de yapamıyorum.

Ayakkabımın en kısa sürede talep ettiğim numara ile değiştirilmesini veya istersem koşulsuz iade hakkımın sağlanarak ödediğim 1.898 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yetkili ve ulaşılabilir bir muhatap üzerinden bilgilendirme yapılmasını, bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.