Ayakkabı Değişim Talebine Cevap Gelmeyen Mağaza Ve Yetersiz Shopier Desteği

Shopier üzerinden Viona adlı mağazadan yaklaşık 1.300 TL tutarında bir ayakkabı satın aldım. Ürün 17 Mart civarında elime ulaştı; ancak numarası büyük geldiği için değişim talebinde bulundum. Mağaza, ayakkabıyı değiştireceklerini ve ürünü kendilerine kargolamam gerektiğini söyledi; ben de 19 Mart’ta, bayram öncesinde ürünü geri gönderdim ve elimde kargo takip bilgilerim mevcut.

Ürünü gönderdikten sonra mağazaya ne Instagram üzerinden ne de Shopier üzerinden ulaşabiliyorum; mesajlarıma hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor. Alışverişi özellikle güvenli olsun diye Shopier üzerinden yaptım; ancak Shopier tarafına şikayet oluşturduğumda da sadece “mağazanın size dönüş yapması gerekiyor” şeklinde bir yanıt alıyorum ve süreçle ilgili hiçbir gelişme olmuyor. Shopier’in, kendi bünyesinde işlem yapan mağazadan tamamen habersiz ve ilgisiz olması, kullanıcı olarak güven duygumu ciddi şekilde zedeledi.

Gönderdiğim ürüne rağmen ne değişim yapıldı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlandı. Mağazaya ulaşamıyor olmam ve Shopier’in de sürece kayıtsız kalması nedeniyle, ödediğim tutarın Shopier güvencesi kapsamında en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.