Teslimat Gecikmesi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne Başvuru

Viona Store’dan geçen hafta salı günü internet üzerinden 158127297 numaralı ayakkabı siparişini verdim. Site üzerinde siparişlerin 2 gün içinde kargoya verileceği taahhüt edilmesine rağmen, üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine karşın siparişim hâlâ kargoya verilmedi.

Hem yazılı olarak hem de telefonla firmaya defalarca ulaşmaya çalıştım ancak ne mesajlarıma ne de aramalarıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. 1300 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile peşin olarak yaptım ve buna rağmen ne ürün gönderildi ne de tarafıma bilgilendirme sağlandı.

Bu yaşadığım süreç sonucunda Tüketici Hakem Heyeti’ne yarın başvuru yapacağım. Bu şikayeti ise özellikle yeni sipariş vermeyi düşünen tüketicilerin, firmanın teslimat sürecindeki gecikmeler ve iletişim konusundaki ilgisizliği hakkında bilgi sahibi olmaları için paylaşıyorum.