Garanti Kapsamı Dışında İddia Edilen Su Kaçması Nedeniyle Aşırı Servis Ücreti Talebi

Viomi v5 Pro robot süpürgemi 24 Mayıs’ta servise gönderdim. Ürünü gönderirken telefonda herhangi bir ücret ödemeyeceğim, sadece inceleneceği söylendi. Ancak 1 Haziran’da tarafıma dönüş yapılarak süpürgenin fan kısmına su kaçtığı, bunun kullanıcı hatası olduğu ve benden yaklaşık 6.000 TL servis ücreti ile 1.800 TL civarında kargo ücreti istendi. Süpürgenin ana satış fiyatı 10.000 TL olmasına rağmen, servis tarafı ısrarla ürünün 15.000 TL olduğunu söyleyerek bu yüksek ücreti normalleştirmeye çalıştı.

Görüşme sırasında karşımdaki görevli durumu anlatırken telefonun kasıtlı olarak yüzüme kapandığını da deneyimledim. Ürünü göndermeden önce ücret alınmayacağı söylenirken, ürün ellerine ulaştıktan sonra herhangi bir işlem yapılmasa bile ücret talep edilmesi beni son derece rahatsız etti ve mağdur hissettirdi.

Ürünümün garantisi olmasına rağmen, arıza “kapsam dışı” denilerek garanti devreye sokulmadı. Kullanıcı hatası dense bile, bedeli ürünün neredeyse kendisiyle yarışan bir servis ücreti ve kargo bedeli kabul edilebilir değildir. Ürüne hiçbir işlem yaptırmadığım halde bu tutarların talep edilmesini kesinlikle adil bulmuyorum.

Viomi’den beklentim, bu süreçte benden talep edilen servis ve kargo ücretlerinin iptal edilmesi ve garanti sürecimin şeffaf, dürüst ve tüketici lehine işletilmesidir. Ben yaptırmadığım bir işlem için para ödemek istemiyorum ve bu konuda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.