Yanıltıcı Tekli Koltuk İlanı, Geciken Varış Ve Kısa Mola Süresi

15.03.2026 tarihinde saat 21.30’da Villa İstanbul Turizm’in Kütahya-Mersin seferinde ciddi sorunlar yaşadım. İnternette sefer, tekli koltuk olarak görünüyor ve bu nedenle bilet ücreti daha yüksek tutuluyor, fakat otobüse bindiğimde koltukların çift kişilik düzenlendiğini gördüm. Tekli koltuk fiyatı alıp, tek koltuk hizmeti vermemeleri hem yanıltıcı hem de mağduriyet oluşturuyor. Bu yolculuk için 1700 TL ödedim ve verilen hizmet, ödenen ücreti kesinlikle karşılamıyor.

Yolculuk öncesinde 30 dakika ihtiyaç molası verileceği söylendi. 23.57’de tesise girdik, 00.15’te tekrar çıktık. Bu sürede bırakın yemek yemeyi, tuvalete bile zor yetiştim. Mola süresinin hem söylenenden kısa tutulması hem de bu şekilde aceleye gelmesi yolcuları ciddi anlamda zorluyor. Ayrıca muavinlerin tavrı son derece kaba ve ilgisizdi, yolculara karşı saygılı bir iletişim yoktu.

İnternette sefer saatlerinde Mersin’e 06.30’da varılacağı bilgisi yer almasına rağmen, yolculuk esnasında 07.30–08.00 civarında varacağımız söylendi. Hem internetteki saat bilgileri gerçeği yansıtmıyor hem de buna rağmen herhangi bir açıklayıcı bilgi ya da özür sunulmuyor. Daha önce de aynı firmayı kullanmış ve benzer sorunlar yaşamıştım, bu problemler düzelmediği gibi devam ediyor. Firma, koltuk düzeni, varış saati ve mola süresi konusunda yolcuyu doğru bilgilendirmiyor ve bu nedenle güvenilir olmadığını düşünüyorum.

Bu şikayeti yazmaktaki amacım, ücretini ödeyip hakkıyla hizmet almak isteyen diğer yolcuların da durumdan haberdar olması ve aynı mağduriyetleri yaşamamasıdır. Firma yetkililerinin, özellikle koltuk düzeni, sefer saati ve mola uygulamalarını şeffaf ve doğru bir şekilde belirtmesini ve yolculara karşı daha saygılı bir hizmet anlayışı benimsemesini bekliyorum.