Arızalı Otobüs, İlgisiz Müşteri Hizmetleri Ve Mağduriyetin Telafisiz Bırakılması

13.10.2025 tarihinde, Villa Turizm’in Mersin’den İstanbul’a saat 20:30’da hareket etmesi gereken “Noktadan noktaya” otobüsünü kullandım. Otobüs, arıza nedeniyle 8:50’de hareket etti ve yaklaşık 15 dakika sonra tekrar arıza yaparak yolda kaldık. Ardından tesislere geçip, farklı otobüs hatlarına dağıtılmak üzere uzun süre bekletildik.

Tekli koltuk farkı olarak 100 TL ek ücret ödememe rağmen, çift kişilik koltukta yolculuk yapmak zorunda bırakıldım. Toplamda 1000 TL ödeme yaptım. Ayrıca, otobüs firmasını her aradığımda ilgisiz ve lakayıt cevaplar aldım. 9’da İstanbul’da olmam gerekirken, varış saatimizin 1 olarak değiştiği söylendi. En önemlisi, arızalı olduğu bilinen bir otobüsle yola çıkılmış olması kabul edilemez.

Müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen hiçbir geri dönüş veya çözüm sunulmadı. Yaşadığım mağduriyetin telafisi için yeni bir yolculuk hakkı talep ediyorum.