Villa Seyahat Saat Değişikliği Ve İletişimsizlik Nedeniyle Bilet İptali ve Yolcu Bırakılması

Willa Turizm’den 21.10.2026 tarihinde saat 12.00 kalkışlı İstanbul Alibeyköy – Bursa bileti aldım. Yaklaşık 5 dakika gecikeceğim için bunu önceden bildirmek amacıyla müşteri hizmetlerini aradım. Bana biletimin iptal edildiği ve aracın 12.00’den 11.30’a çekildiği söylendi ancak bu konuda telefonuma hiçbir bilgilendirme mesajı gelmedi. Böyle bir mesaj almadığımı söylediğimde ismimi ve soyadımı istediler, tekrar paylaştım.

Daha sonra bana Alibeyköy otogarının numarası denilerek bir numara verildi, kaydedip aradım fakat telefona çıkan kişi Alibeyköy otogarı değildi. O kişi de beni başka birine yönlendirdi, bu numarayı defalarca aramama rağmen telefon açılmadı. Saat yaklaştığında tekrar arandım, 2–3 dakikaya orada olacağımı söyledim. 12.05’te otogarda olmama rağmen araç beni beklemeden gitmiş ve biletim yanmış oldu.

Hem sefer saatinin bana haber verilmeden değiştirilmesi hem de iletişimsizlik ve bilgisizlik nedeniyle 5 dakikalık bir gecikme yüzünden yolcunun bırakılması kabul edilebilir bir durum değil. Müşteri memnuniyetine ve yolcusuna değer vermeyen bu yaklaşım nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, mümkünse yanan biletimin iadesini ya da aynı bedelle yeni bir bilete çevrilmesini talep ediyorum.