Araç Gecikmesi Ve Çelişkili Bilgilendirme Nedeniyle Bilet İadesi Talebi

18.09.2026 tarihinde saat 19:30 kalkışlı Ankara–Gebze seferi için Obilet üzerinden Villa Seyahat bileti aldık. Sefer saatine yakın, firmanın gönderdiği SMS ile aracın trafik nedeniyle yaklaşık 15–20 dakika gecikeceği bilgisi paylaşıldı. Ancak otobüs perona yaklaşık 20 dakika geç geldi ve peronda da yaklaşık 40 dakika daha bekledi, toplamda sefer planlanandan yaklaşık 1 saat 10 dakika geç kalktı.

Sistem üzerinde 22:30’da Bolu’da yolcu alacağı görünürken, otobüs 22:45’te Bolu’ya vardı ve bu kez Bolu’dan yolcu alım saati olarak 23:30 belirlendi. Yani zaten geç gelen otobüs Bolu’da da fazladan bekletildi. Başta 00:30 olarak görünen Gebze varış saati bu gecikmeler nedeniyle 02:00’ye sarktı. Süreç boyunca hem kalkışta hem yol üzerinde ciddi zaman kaybı yaşadık.

Müşteri hizmetlerini aradığımızda bu kez gecikme sebebinin trafik değil, araç arızası olduğu söylendi. SMS’te trafik, telefonda arıza denilerek çelişkili ve tatmin edici olmayan bir bilgilendirme yapıldı. İki kişi için yaklaşık 1.600 TL ödediğimiz bu yolculukta hem ciddi zaman kaybı yaşadık hem de doğru ve şeffaf bir şekilde bilgilendirilmedik.

Yaşadığımız mağduriyetin ve zaman kaybının telafisi için bu seferin bilet ücretinin iadesini talep ediyorum.