Vileda Ürün Değişiminde Eksik Parçalar Ve İletişim Sorunu

Vileda Turbo 2 in 1 pedallı temizlik setimde yaşadığım arıza sonrasında, Vileda Türkiye’nin tarafıma gönderdiği mail doğrultusunda ürünümü incelemeye gönderdim. Arızanın tam olarak neden kaynaklandığını bilmediğim ve tekrar sorun yaşamamak için, setin tüm ekipmanlarını (kova, uzayan sap ve üçgen mop başlık) eksiksiz şekilde Elazığ’dan kargoladım.

Bir süre sonra incelemenin onaylandığı ve yeni ürün ile değişim yapılacağı bilgisi verildi. Ancak kargo elime ulaştığında paketten sadece yeni kova çıktı, uzayan sap ve üçgen mop başlığı yoktu. Mağduriyetimi gidermeye çalıştıklarının farkındayım ve bunun için teşekkür ediyorum; fakat açıkça bir yanlış anlaşılma veya eksik işlem olduğunu düşünüyorum. Şu an yalnızca kova bende olduğu için bu haliyle ürünü kullanamıyorum ve diğer markalara ait başlıkların da bu kovaya uymayacağını biliyorum.

Bu süreçte Vileda’ya konuyla ilgili defalarca mail attım ancak hiçbir cevap alamadım, mailleri okuyup okumadıklarını bile bilemiyorum. Telefonla aradığımda ise tekrar mail atmam isteniyor ve herhangi bir çözüme ulaşamıyorum. Benim talebim oldukça net: incelemeye gönderdiğim setin uzayan sapı ve üçgen mop başlığının tarafıma gönderilmesini, en azından kendi başlığımın bana iade edilmesini istiyorum.

Eksik gönderilen parçaların bir an önce tarafıma ulaştırılmasını ve yaşadığım bu iletişim sıkıntısının giderilmesini rica ediyorum.