Vileda Turbo Mop Arızası Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

2 Şubat tarihinde Trendyol üzerinden Vileda Turbo pedallı Vileda satın aldım. Ürünü ilk aldığımızda gayet iyi çalışıyordu ancak yaklaşık 3–4 hafta geçmeden, pedala basmamıza rağmen suyu sıkmamaya ve mopun bezini oldukça ıslak bırakmaya başladı. Ürün çok yeni olmasına rağmen böyle bir sorun yaşamak açıkçası bizi hayal kırıklığına uğrattı, herhangi bir paslanma ya da aşırı kullanım da söz konusu değilken bu arızanın nedenini de anlayamıyoruz.

Vileda’nın kendi internet sitesi üzerinden birkaç defa yazmama rağmen hiçbir şekilde dönüş alamadım. Aynı şekilde müşteri hizmetlerini de defalarca aradım, telefonda uzun süre bekletildim ve her seferinde telefon yüzüme kapandı, hiçbir iletişim kuramadım. Trendyol ile görüştüğümde ise Vileda yetkili servis ile görüşmem gerektiği söylendi fakat firmaya ulaşamadığım için herhangi bir kayıt dahi açtırılamadı.

Yaklaşık bir aydır aldığımız bu ürünü doğru düzgün kullanamıyoruz ve son iki haftadır da koca evi elimizle silmek zorunda kalıyoruz. Annemin sağlık problemleri nedeniyle bu durum bizi fazlasıyla zorluyor. Ürünün faturası ve Trendyol sipariş numarası elimde mevcuttur. İstanbul Sultangazi’de ikamet ediyorum ve ürünün garanti kapsamında incelenerek arızasının giderilmesini, mümkünse değişim ya da tamir yoluyla mağduriyetimin bir an önce çözülmesini talep ediyorum.