Vileda Turbo 2in1 Pedallı Temizlik Setinde Mekanik Arıza Ve Garanti Hizmetleri Sorunu

Vileda Turbo 2in1 pedallı temizlik setini, piyasadaki daha uygun fiyatlı ürünler yerine daha kaliteli ve uzun ömürlü olacağına inanarak tercih ettim. Ancak ürün henüz 9 aylık olmasına rağmen ciddi şekilde arızalandığı için büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum.

Pedala bastığımda çoğu zaman pedal mekanizması takılıp kalıyor ve dönmesi gereken sıkma mekanizması çalışmıyor. Ayrıca paspasın Turbo kısmına ne kadar bassam da paspasın suyu sıkılmıyor, paspas sürekli sırılsıklam ve kullanılamayacak kadar sulu kalıyor. Bu sorun son günlerde ortaya çıkan bir durum da değil, yaklaşık 6 aydır ürünü doğru düzgün kullanamıyorum.

Ürün, üç yıl garanti kapsamında satılmasına rağmen daha ilk yılında bu hale gelmesi benim için kabul edilebilir değil. Ürünü kullanım koşullarına uygun şekilde kullandım, sorunun tamamen mekanik mekanizmadan kaynaklandığını düşünüyorum. Sorunu ve ürünün çalışmadığını açıkça gösteren bir video da hazırlayıp talep edildiği şekilde ilettim.

Ayrıca markanın iletişim numaralarını defalarca aramama rağmen müşteri hizmetlerine bir türlü ulaşamıyorum, telefonlarım cevapsız kalıyor. Garanti kapsamında olan bir ürün için muhatap bulamamak da yaşadığım mağduriyeti ciddi şekilde artırıyor.

Vileda gibi güvenilir olduğunu düşündüğüm bir markadan aldığım ürünün bu kadar kısa sürede kullanılamaz hale gelmesi sebebiyle, ürünümün garanti kapsamında incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Mümkünse ürünün yenisiyle değiştirilmesini, aksi durumda ise üç yıllık garanti süresinin müşteriye nasıl bir güvence sağladığının tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.

Ürünü 1 Eylül 2025 tarihinde 1.949,90 TL bedelle, sipariş numarası #10474761116 olan alışverişimle satın aldım. Mepa Sağlık ve Temizlik Ürünleri Sanayi ve Ticaret a. Ş. Tarafından adıma düzenlenmiş e-belge ve sipariş dokümanlarım mevcuttur. Sorunun ve ürünün çalışmadığını gösteren videom da bulunmaktadır.