to read complaints and reviews, or file yours.Vileda Turbo 2in1 Temizlik Seti Suyunu Sıkmıyor Ve Yetkili Servise Ulaşılamıyor
Amazon.com.tr üzerinden 8 Ekim tarihinde Vileda Turbo 2in1 yeni pedallı temizlik seti (5 yıl garantili) satın aldım. Ürünü aldıktan sonra bir süre sorunsuz kullandım, ancak yaklaşık 2 haftadır suyu kesinlikle sıkmamaya başladı, temizlik esnasında paspas sürekli çok ıslak kalıyor ve doğru düzgün kullanamıyorum.
Yaşadığım sorun sonrası Amazon müşteri hizmetleriyle görüştüm ve Vileda ile iletişime geçmem gerektiği söylendi. Ancak Vileda’ya hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Telefonda sürekli “çalışma saatlerimiz değil” uyarısı alıyorum, internet sitelerinde de çalışma saatleri yazmıyor, dolayısıyla ne zaman aramam gerektiğini bile bilmiyorum.
Hem garanti kapsamındaki bir ürünün bu şekilde arızalı olması hem de yetkili firmaya ulaşılamaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Vileda’nın ürünümle ilgili olarak en kısa sürede benimle iletişime geçmesini, sorunun giderilmesini veya ürünün değiştirilmesini/iadeye yönlendirilmesini talep ediyorum.
Sayın Sirin G. Değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Ürünümüzle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtir, size destek olmaktan memnuniyet duyacağımızı ifade etmek isteriz. 5 yıl garanti, 1 Temmuz 2026 tarihinden sonra satın aldığınız ve garanti kapsamındaki ürünler için geçerlidir. Bu tarihten önceki satın alımlarda 3 yıl garanti kapsamında sayılmaktadır. Tarafınıza, gerekli yönlendirmeleri içeren özel mesaj gönderilmiştir. Sürecin sağlıklı şekilde ilerleyebilmesi için özel mesajımı kontrol etmenizi rica ederim. Süreci başlatabilmemiz adına bize ulaştığınız mail adresiyle aşağıdaki belgeleri e-posta yoluyla iletmenizi rica ederiz: • Yaşadığınız sorunu özetleyen kısa bir açıklama, • Ürüne ait fatura, • Ürünün mevcut durumunu gösteren fotoğraf veya video kaydı. Daha önce bir başvuru oluşturduysanız, gerekli kontrolleri sağlayabilmemiz adına talep numaranızı bize buradan iletmenizi rica ederiz. Belgelerinizin tarafımıza ulaşmasının ardından incelemeler başlatılacak ve 7-10 iş günü içerisinde [email protected] adresi üzerinden bilgilendirme yapılacaktır. Bu süreçteki sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz Saygılarımızla FHP A.Ş. – Vileda Müşteri Hizmetleri
