to read complaints and reviews, or file yours.Pedal Sorunu Nedeniyle Garantili Değişim Ve İade Talebi
Trendyol üzerinden, yetkili satıcı unvanı bulunan Trendyol dekostar mağazasından Vileda Turbo 2in1 pedallı temizlik setini 17 Mart tarihinde teslim alarak kullanmaya başladım. Ürünü ilk yaklaşık bir ay boyunca ciddi bir sorun yaşamadan kullandım. Ancak sonraki kullanımlarımda pedal kısmında sürekli bir problem oluştu; pedala basmama rağmen paspas yeterince sıkılmıyor ve suyunu bırakmıyor, bu nedenle her seferinde elimle sıkmak zorunda kalıyorum. Bu durum temizlik sırasında beni oldukça zorluyor ve ürünü neredeyse kullanılamaz hale getirdi.
Sorun kalıcı hale gelince defalarca kez çözüm aradım. Önce Trendyol üzerinden talepte bulundum, ancak iade süresi geçtiği gerekçesiyle yardımcı olunmadı ve satıcı firmayla görüşmem söylendi. Dekostar ile görüştüğümde ise Vileda servisle muhatap olmam gerektiği belirtildi. Ardından Vileda Türkiye’yi üç gün boyunca aradım, telefonlar uzun süre açılmadı; sonunda ulaştığımda ise sadece online mesaj atmam gerektiği söylenip görüşme hızlıca sonlandırıldı. Gönderdiğim maillere de geri dönüş yapılmadı, ne Trendyol tarafı ne satıcı ne de Vileda tarafı somut bir çözüm sunmadı.
Ürünün 3 yıllık garantisi bulunmasına rağmen müşteriyle ilgilenme anlamında marka ve ilgili taraflar büyüklüklerine yakışmayan bir tavır sergiliyor, telefonlar açılmıyor, maillere dönülmüyor ve kullanıcı ortada bırakılıyor. Yaşadığım sorun net olarak üretim/ürün kaynaklı olduğundan, ürünümün garanti kapsamında iadesinin alınmasını, bunun mümkün görülmemesi halinde ise tüm kontrolleri yapılmış, sorunsuz çalışan bir ürünle değişimin sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Hilal Y., Değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Ürünümüzle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtir, size destek olmaktan memnuniyet duyacağımızı ifade etmek isteriz. Süreci başlatabilmemiz adına aşağıdaki belgeleri e-posta yoluyla iletmenizi rica ederiz: • Yaşadığınız sorunu özetleyen kısa bir açıklama, • Ürüne ait fatura, • Ürünün mevcut durumunu gösteren fotoğraf veya video kaydı. Daha önce bir başvuru oluşturduysanız, gerekli kontrolleri sağlayabilmemiz adına talep numaranızı bize buradan iletmenizi rica ederiz. Belgelerinizin tarafımıza ulaşmasının ardından incelemeler başlatılacak ve 7-10 iş günü içerisinde bilgilendirme yapılacaktır. Bu süreçteki sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz Saygılarımızla FHP A.Ş. – Vileda Müşteri Hizmetleri
2 defa dediğiniz platformdan ulaştım. Herhangi bir numara verilmedi
Faturayı gönderiyorum. Hem Vileda Türkiye'den hem de mail atarak şikayetimi belirttim videoyu kendi sitelerinde paylaştım. Herhangi bir talep numarası falan paylaşılmadı. İsteğiniz bize ulaştı diye bilgilendirme dönüşü bile olmadı.
Hala dönüş yapmadılar. Video da ekledim şimdi.
18 Haziran 13:11 Sayın Hilal Y., Değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Ürünümüzle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtir, size destek olmaktan memnuniyet duyacağımızı ifade etmek isteriz. Süreciniz devam etmektedir, fatura ve videoyu bize ulaştığınız mail adresinizden iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla FHP A.Ş. – Vileda Müşteri Hizmetleri
Video ve faturayı gönderdim. Lütfen kontrol edin. Bir an önce dönüş yapın
Sayın Hilal Y. Süreciniz olumlu sonuçlanmıştır. Mail hattımızdan bilgilendirme maili atılmıştır lütfen gerekli talimatlara uyunuz. (el yazısı ile adres ve iletişim bilgilerinizi eklemenizi rica ederiz) Sadece hasarlı koca bize ulaştıktan sonra gerekli incemeler yapılıp yeni ürünle değişimi olacağı zaman sizinle iletişime geçilecektir. Süreç 15-20 günü bulabilmektedir sabrınızı rica ederiz. Vileda ailesi olarak müşteri memnuniyeti bizim için çok önemlidir, ürün elinize ulaştıktan sonra memnuniyetinizi bizimle paylaşmak isterseniz bizi çok mutlu edersiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz FHP A.Ş. – Vileda Müşteri Hizmetleri
Bana herhangi bir mail atılmadı. Ürünü nereye göndermem gerekiyor. Hangi kargoyla. Sadece kova yı mı? Lütfen dönüş yapın. Yanlış bilgi vermeyelim. Bana ulaşılmadı
Sayın Hilal Y. Talep numaranız 753703 olup, buradan bize ulaştığınız mail adresine 22.06.2026 tarihinde dönüş yapılmıştı. Mail kutunuzu kontrol ediliniz spam kutusuna düşmüş olabilir. Anlayışınız için teşekkür ederiz FHP A.Ş. – Vileda Müşteri Hizmetleri
Hasarlı kovayı ve istenilen bilgileri firmaya gönderdim. Ulaşıp ulaşmadığını ya da süreç hakkında bilgi maili almadım. Mail attım ama dönüş yapılmadı
Sayın Hilal Y. Süreciniz devam etmektedir, ürün incelenmesi tamamlandıktan sonra mutlaka dönüş sağlanacaktır. Süreci hızlandırmak için adres posta kodu ve telefon numaranızı mail hattımıza iletebilirsiniz. Ardından yeni ürün ile değişimi yapılıp depomuz adresinize gönderimini sağlayacaktır. Süreç 15-20 günü bulabilmektedir sabrınızı rica ederiz. Vileda ailesi olarak müşteri memnuniyeti bizim için çok önemlidir, ürün elinize ulaştıktan sonra memnuniyetinizi bizimle paylaşmak isterseniz bizi çok mutlu edersiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz FHP A.Ş. – Vileda Müşteri Hizmetleri
