to read complaints and reviews, or file yours.Pedal Sorunu Nedeniyle Garantili Değişim Ve İade Talebi
Trendyol üzerinden, yetkili satıcı unvanı bulunan Trendyol dekostar mağazasından Vileda Turbo 2in1 pedallı temizlik setini 17 Mart tarihinde teslim alarak kullanmaya başladım. Ürünü ilk yaklaşık bir ay boyunca ciddi bir sorun yaşamadan kullandım. Ancak sonraki kullanımlarımda pedal kısmında sürekli bir problem oluştu; pedala basmama rağmen paspas yeterince sıkılmıyor ve suyunu bırakmıyor, bu nedenle her seferinde elimle sıkmak zorunda kalıyorum. Bu durum temizlik sırasında beni oldukça zorluyor ve ürünü neredeyse kullanılamaz hale getirdi.
Sorun kalıcı hale gelince defalarca kez çözüm aradım. Önce Trendyol üzerinden talepte bulundum, ancak iade süresi geçtiği gerekçesiyle yardımcı olunmadı ve satıcı firmayla görüşmem söylendi. Dekostar ile görüştüğümde ise Vileda servisle muhatap olmam gerektiği belirtildi. Ardından Vileda Türkiye’yi üç gün boyunca aradım, telefonlar uzun süre açılmadı; sonunda ulaştığımda ise sadece online mesaj atmam gerektiği söylenip görüşme hızlıca sonlandırıldı. Gönderdiğim maillere de geri dönüş yapılmadı, ne Trendyol tarafı ne satıcı ne de Vileda tarafı somut bir çözüm sunmadı.
Ürünün 3 yıllık garantisi bulunmasına rağmen müşteriyle ilgilenme anlamında marka ve ilgili taraflar büyüklüklerine yakışmayan bir tavır sergiliyor, telefonlar açılmıyor, maillere dönülmüyor ve kullanıcı ortada bırakılıyor. Yaşadığım sorun net olarak üretim/ürün kaynaklı olduğundan, ürünümün garanti kapsamında iadesinin alınmasını, bunun mümkün görülmemesi halinde ise tüm kontrolleri yapılmış, sorunsuz çalışan bir ürünle değişimin sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Hilal Y., Değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Ürünümüzle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtir, size destek olmaktan memnuniyet duyacağımızı ifade etmek isteriz. Süreci başlatabilmemiz adına aşağıdaki belgeleri e-posta yoluyla iletmenizi rica ederiz: • Yaşadığınız sorunu özetleyen kısa bir açıklama, • Ürüne ait fatura, • Ürünün mevcut durumunu gösteren fotoğraf veya video kaydı. Daha önce bir başvuru oluşturduysanız, gerekli kontrolleri sağlayabilmemiz adına talep numaranızı bize buradan iletmenizi rica ederiz. Belgelerinizin tarafımıza ulaşmasının ardından incelemeler başlatılacak ve 7-10 iş günü içerisinde bilgilendirme yapılacaktır. Bu süreçteki sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz Saygılarımızla FHP A.Ş. – Vileda Müşteri Hizmetleri
2 defa dediğiniz platformdan ulaştım. Herhangi bir numara verilmedi
Faturayı gönderiyorum. Hem Vileda Türkiye'den hem de mail atarak şikayetimi belirttim videoyu kendi sitelerinde paylaştım. Herhangi bir talep numarası falan paylaşılmadı. İsteğiniz bize ulaştı diye bilgilendirme dönüşü bile olmadı.
Hala dönüş yapmadılar. Video da ekledim şimdi.
