to read complaints and reviews, or file yours.Vileda Turbo Pedal Mekanizması Tekrarlayan Arızası Ve Garanti Sorunu
Vileda markasına güvenerek satın aldığım pedal sistemli Vileda Turbo temizlik setinizle aynı sorunu ikinci kez yaşıyorum. İlk üründe pedal mekanizması arızalanmış, pedal dönmesine rağmen sıkma işlemi yapılmıyor ve paspas sürekli ıslak kalıyordu. Bu ürünü garanti kapsamında tarafınıza gönderdim ve yerine yeni ürün gönderildi.
Ancak gönderilen yeni üründe de aynı arıza tekrar etti. Pedal kısmı yine dönüyor fakat sıkma mekanizması çalışmıyor ve paspas yeterince sıkılmadığı için ürünü yaklaşık bir yıldır kullanamıyorum. Ürün elime ulaştıktan yaklaşık iki ay sonra bu sorun tekrar ortaya çıktı.
Aynı arızayı ikinci kez yaşamam, ürünün güvenilirliği konusunda ciddi hayal kırıklığı yaşamama neden oldu. Markanıza güvenerek tercih ettiğim bir üründe aynı sorunun tekrarlaması benim açımdan kabul edilebilir değil.
Bu nedenle ürünün detaylı şekilde incelenmesini, kalıcı bir çözüm üretilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum. Konu hakkında en kısa sürede tarafıma bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.
Sayın Derya E. Değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Ürünümüzle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtir, size destek olmaktan memnuniyet duyacağımızı ifade etmek isteriz. Tarafınıza, gerekli yönlendirmeleri içeren özel mesaj gönderilmiştir. Sürecin sağlıklı şekilde ilerleyebilmesi için özel mesajımı kontrol etmenizi rica ederim. Süreci başlatabilmemiz adına aşağıdaki belgeleri iletmenizi rica ederiz: • Yaşadığınız sorunu özetleyen kısa bir açıklama, • Ürüne ait fatura, • Ürünün mevcut durumunu gösteren fotoğraf veya video kaydı. Daha önce bir başvuru oluşturduysanız, gerekli kontrolleri sağlayabilmemiz adına talep numaranızı bize buradan iletmenizi rica ederiz. Belgelerinizin tarafımıza ulaşmasının ardından incelemeler başlatılacak ve 7-10 iş günü içerisinde bilgilendirme yapılacaktır. Bu süreçteki sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla FHP A.Ş. – Vileda Müşteri Hizmetleri
Sayın Derya E. Bize ulaştığınız için teşekkür ederiz Talebiniz onaylanmış olup yeni ürün tedarik aşamasındadır. Ürün tedarik süreci 15-20 gün alabilir. Ürün gönderimi yapıldıktan sonra ayrıca bilgilendirme maili paylaşılacaktır. Yılsonu sayımları nedeni ile ürün gönderimlerinde gecikmeler yaşana bilir Farklı sorularınız olması durumunda bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz. Teşekkür ederiz. Saygılarımızla FHP A.Ş. – Vileda Müşteri Hizmetleri
Sayın Derya E. Sorununuzun çözüme kavuşmuş olmasından memnuniyet duyuyoruz. Süreç boyunca göstermiş olduğunuz anlayış ve iş birliği için teşekkür ederiz. Şikayetvar tarafından tarafınıza iletilecek memnuniyet anketini doldurarak deneyiminizi paylaşmanız bizim için çok değerlidir. Geri bildiriminiz, hizmet kalitemizi geliştirmemize katkı sağlayacaktır. Sağlıklı ve keyifli günler dileriz. Saygılarımızla, Vileda Müşteri Hizmetleri
