Vileda Pedallı Temizlik Setinde Sıkma Mekanizması Arızası Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alınamaması

Vileda 2 in 1 pedallı temizlik setini Eylül–Ekim 2025 gibi aldım ve daha 5. kullanımda sıkma kısmı çalışmamaya başladı. Pedala 10’dan fazla basmama rağmen paspas sürekli sırılsıklam kalıyor, pedala basınca hazne dönüyor ama suyu sıkmıyor. Paspas sağlam, kova sağlam, asıl sorun sıkma mekanizmasında olmasına rağmen ürünü bir ay bile düzgün kullanamadım.

Ürün 2 yıl garantili olduğu için önce Vileda’nın internet sitesindeki “bizimle iletişime geçin” kısmından iki kez yazılı olarak başvuru yaptım, ancak hiçbir geri dönüş olmadı. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradım, telefondaki yönlendirmede “bize yazın” denildi, bunun dışındaki konular için 0’a basıp müşteri temsilcisine bağlanmam istendi. Defalarca 0 tuşlamama ve telefonun uzun süre çalmasına rağmen hiçbir müşteri temsilcisine bağlanamadım.

Yıllardır bildiğim, kurumsal ve çözüm odaklı olduğunu düşündüğüm Vileda markasından böyle bir süreç beklemezdim. 2.000 TL verip aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede bozulması, üstelik internette aynı sorunu yaşayan birçok kişi olduğunu daha sonra fark ettim beni ciddi anlamda pişman etti. Madem bu ürün bu kadar kolay arıza çıkarıyor, neden bu kadar yüksek fiyata satılıyor, madem 2 yıl garanti veriliyor, o zaman yapılan şikayetlere neden geri dönüş yapılmıyor?

Ürünün garanti kapsamında incelenmesini, sıkma mekanizmasındaki sorunun giderilmesini ve mağduriyetimin hızlı bir şekilde çözülmesini talep ediyorum.