Viev Mobilya'nın Servis Ve Garanti Sürecinde Büyük Hayal Kırıklığı

Samsun Tekkeköy'de bulunan Viev Mobilya mağazasından 2024 Aralık ayında bir mobilya grubu aldım. Alırken 3 yıl olan garanti süresini 5 yıla çıkardılar. Servis hizmetlerinin çok iyi olduğunu söylediler, oldukça ilgili konuştular. Mobilya grubumuz Kurban Bayramı'nda geldi ve kuruldu. Servis sonrasında fark ettik ki yatak odasının karyolasının pistonu kırık ve kalktığında durmuyor, düşüyor. Bu da ağır bir parça olduğu için az kalsın altında kalıyordum. Servislerine durumu hem fotoğraf hem video ile arızayı bildirerek ilettim, ilgileneceklerini söylediler. Birkaç defa daha hatırlattım. 1 ayın sonunda pistonu değiştirmek için beni aradılar, sevindim; fakat bu sefer de yanlış adres aldıkları için bana gelemediler. Doğru adresi verdiğimde ise oraya şu an gelemeyeceklerini ve ne zaman geleceklerinin de belli olmadığını söylediler. Tekrar Viev'in servisini aradım ve durumu anlattım. Onlar da tekrar talep oluşturduklarını, arkadaşlarının 15 gün içinde geleceğini belirttiler. Ancak şu an 35 gün oldu, hâlâ bir ses yok ve bu sefer de ne mesajlarıma ne de aramalarıma geri dönüyorlar. 2 aydır bir piston değiştiremeyen Viev mağazası servisi, şu durumda 5 yıl garanti verse ne olur ki? Ufak bir şey halledilmiyorsa, mobilyalarımızda ciddi bir garanti kapsamında problem olsa vay halimize. Sorunumuzun giderilmesini geçtim, artık muhatap da almıyorlar. Yeni evlenecek arkadaşlarıma artık önermiyorum. Umarım bunu bir yetkili görür ve hatalarını düzeltirler.