Yetkili Servisin Randevuya Uymaması Ve İletişimsizliği Nedeniyle Yaşanan Büyük Mağduriyet

İstanbul Beylikdüzü’nde bulunan Kent Yapı Gürpınar Viessmann yetkili servisiyle yaşadığım olumsuz deneyimi paylaşmak istiyorum.

2018 yılında satın aldığım Viessmann 18 BTU klima cihazımın sökme ve yeniden montajı için 16 Temmuz tarihinde Kent Yapı Gürpınar yetkili servisini arayarak randevu oluşturdum. Görüşme sırasında işlem bedeli olarak 8.000 TL talep edildi, bu tutarı kabul ederek onayladım. Servis tarafından işlemin 25 Temmuz tarihinde gerçekleştirileceği bilgisi verildi ve iletişim için 0212 880 24 37 ile 0540********54 numaralı hatlar tarafıma iletildi.

Belirtilen tarihten önce ve randevu günü boyunca servisi defalarca aramama rağmen, her seferinde ekibin gün içinde geleceği söylendi ancak servis ekibi adrese hiç gelmedi. Gün içinde hem 0212 880 24 37 numaralı hattı hem de 0540********54 numaralı hattı birçok kez aramama rağmen telefonlar açılmadı ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Aynı gün sabah saatlerinde 0540********54 numaralı hattan aranarak sorunun gün içinde çözüleceği ifade edildi. Kısa bir süre sonra bu hatta tekrar ulaşamaz oldum. Ardından saat 11:15’te 0534********45 numaralı hattan arandım ve yine sorunun gün içinde çözüleceği söylendi. Buna rağmen günün geri kalanında hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, aramalarım yanıtsız bırakıldı ve ilgili numaralara ulaşım tamamen kesildi.

O gün için, klimanın sökülmesi ve yeniden montajı yapılacak şekilde evde boyacı ve elektrik işleri organize etmiştim. Servis ekibinin gelmemesi nedeniyle bu kişileri mecburen geri göndermek zorunda kaldım ve yaklaşık 10.000 TL civarında ek masraf yapmak durumunda kaldım. Hem maddi açıdan hem de günümün tamamının boşa gitmesi nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildim.

Yaşadığım bu süreçte randevuya riayet edilmemesi, iletişim kanallarının fiilen kapalı olması, verilen sözlerin tutulmaması ve hiçbir bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir bir durum değildir. Viessmann markasının yetkili servisi olduğu belirtilen bir firmadan bu şekilde bir yaklaşım görmek markaya olan güvenimi de olumsuz etkiledi.

Bu nedenle, yaşadığım mağduriyetin incelenmesini, yetkili servisin bu davranışıyla ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma güvenilir, net ve bağlayıcı bir servis tarihi ile birlikte oluşan mağduriyetimin giderilmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.