Satın Aldığım Viessmann Klima İçin Ücretsiz Montaj Hizmeti Sağlanmıyor

Hepsiburada üzerinden Viessmann marka 18.000 BTU klima satın aldım. Ürünü tercih etme sebeplerimden biri de ilanda özellikle belirtilen “ücretsiz montaj” ibaresiydi. Klima 18 Kasım tarihinde teslim edildi. Teslimatın ardından, belirtilen ücretsiz montajın ayarlanması için müşteri hizmetlerini aradım; tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir dönüş yapılmadı.

Daha sonra Viessmann’ın kendi internet sitesindeki iletişim kanallarını da kullanarak montaj talebimi ilettim. Buna rağmen yine hiçbir şekilde geri dönüş alamadım ve günlerdir karşımda muhatap bulamıyorum. Ürün evimde kutusunda bekliyor; ne montaj için randevu veriliyor ne de süreçle ilgili bilgilendirme yapılıyor. İç ünite seri numarası 7272680512306124, dış ünite seri numarası 7272681512134120 olan klimamın, satışta taahhüt edilen şekilde ücretsiz montajının bir an önce planlanmasını ve tarafıma acil randevu tarihi iletilmesini istiyorum.

Gerek Hepsiburada’nın gerekse Viessmann’ın bu süreçte sorumluluk alarak beni daha fazla mağdur etmeden montaj sürecini netleştirmesini bekliyorum.