Viessmann Kombi Çözülmeyen Problem

11 ay önce Tokat Niksar TOKİ Konutları'ndaki evime sıfır Viessmann marka kombi aldım. Servis gelip montajını yaptı ve kullanmaya başladık. Birkaç gün sonra kombinin içinden su damlamaya başladı. Cihazı kapatıp hemen servisi aradım. İki gün sonra servis elemanları geldi. Kombinin içini temin ettiğim bir bezle silip kuruladılar. Problemin dış etken kaynaklı olduğunu, garanti kapsamına girmediğini belirttiler ve problemi çözmeden servis ücreti alarak ayrıldılar. Geçen yıl ciddi soğuklar olmadığı için kombiyi fazla kullanmadım ve tekrar böyle bir sorunla karşılaşmadım. Ancak geçen hafta kombinin içinden yine su aktığını fark ettim, hemen cihazı kapatıp servisi aradım. İki gün sonra geldiler. Kombinin üzerindeki borudan yoğuşma suyunun sızdığını söylediler. Sadece cihazı kurulayıp servis ücretini aldılar ve sorunu çözmediler. Durumdan duyduğum rahatsızlığı ve sorun çözülmezse şikayet edeceğimi belirttim, servis elemanları kayıtsız bir tavırla istediğim şikayeti yapabileceğimi söylediler. Bu sabah kombinin üzerinde yine su olduğunu gördüm ve servisi aradım. Servis elemanı yine aynı açıklamaları yaptı. Ben tekrar aynı sorunu yaşamak istemediğimi belirttim fakat net bir çözüm sunulmadı. Müşteri temsilcisini arayıp bir çözüm talep ettim, en kısa sürede dönüş yapacaklarını ifade ettiler. Ne sorunum çözüldü ne de tatmin edici bir yanıt alabildim. Halen garantisi devam eden cihazımı kullanamıyorum. Viessmann yetkili servisinden ve bayisinden şikayetçiyim. Viessmann kombi aldığıma çok pişmanım.