Viessmann Isı Garanti Kapsamında Yetkili Servise Yönlendirilmemesi Ve Hizmet Reddi

Viessmann marka Vitodens Trend bpka-19 model kombim 28 Aralık saat 13:15 sularında arıza yaptı. Cihazımın garantisi devam ettiği için Viessmann müşteri hizmetlerini aradım. Ancak müşteri temsilcisi uzun süre yetkili servise yönlendirmemek için adeta direndi, ısrarlarım sonucunda ancak yetkili servise talep açıldı ve yetkili servis tarafından aranacağım söylendi.

Aradan 1 saat geçmesine rağmen herhangi bir yetkili servis beni aramadı. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, talebimin ilgili servise iletildiği fakat servisin pazar günü çalışmadığı için ancak müsait olduklarında arayacakları ifade edildi. Soğuk havada kaloriferlerimin yanmadığını, bu şekilde nasıl bekleyeceğimi belirttiğimde ise yapacak bir şeyleri olmadığını söyleyip görüşmeyi sonlandırdılar.

Garantim devam etmesine rağmen firma üzerinden hizmet alamadığım için mecburen özel servis çağırmak zorunda kaldım ve arızayı özel servis ile çözdüm. Viessmann’ın garanti kapsamında sağlaması gereken hizmeti sunmaması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.

Ayrıca yaklaşık iki hafta önce Viessmann tarafından aranarak garanti süremi uzatmam için 15 bin tl civarında bir teklif sunuldu. Yaşadığım bu olumsuz tecrübeden sonra, o teklifi güvenip kabul etmiş olsaydım, böylesine yetersiz bir hizmet anlayışı nedeniyle yapacağım ödemenin boşa gideceğini düşünüyorum.

Garantim olmasına rağmen yetkili servise yönlendirilmemem ve hizmet alamamam nedeniyle, hem müşteri temsilcisinin tutumunun hem de garanti kapsamındaki hizmet süreçlerinin incelenmesini ve hizmet şartlarını yerine getirmeyen ilgili birimler hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.