Kombi Arızasında Kronik Sorun Ve Ücret İadesi Çıkmazı

Oturduğum dairede 2022 model Viessmann kombi var. 16.03.2025 tarihinde su akıtmaya başladı. 17.03.2025 tarihinde ise yetkili servis gelerek bakım, ekran kartı, iç boru takımı, arka hidrolik, ön hidrolik borusu başlıkları altında değişmesi gerektiğini söyleyip değiştirerek benden 8100 TL ücret aldılar. Sonrasında, bu model kombilerin kronik arıza nedeniyle boru patlattığını öğrendim ve 19.03.2025 tarihinde 444 9 092 Viessmann müşteri hizmetlerini arayarak kronik arıza nedeniyle olabileceğini ve ücret iadesi için talep oluşturdum. Yaklaşık 15 ile 20 dakika sonra yetkili servis beni arayarak borularda kronik arıza olduğunu, ancak diğer ekran kartı, bakım servis ücreti gibi işlemlerin ödemesinin yapılmayacağını belirttiler. Yetkili servise bu arızaya kronik olduğu için gelmediniz mi diye sorduğumda evet kronik olduğu cevabını aldım. Şahsımdan alınan 8100 TL ücretin tamamını talep etmem nedeniyle hayır cevabını aldım. Kronik olmasaydı arıza olmayacak, su kaçması sonucunda ekran kartı yanmayacak ve servis bakım ücretleri talep etmeyeceklerdi.