Garanti Sonrası Tekrarlayan Arıza Ve Yüksek Onarım Ücreti Nedeniyle Mağduriyet

Viessmann marka kombimiz, garanti süresi bittikten sadece bir ay sonra, Kasım 2025 başında arıza yaptı. Yetkili servis olarak Zonguldak Çaycuma U*** Yetkili Servisi çağırdık. Gerekli bakımlar yapıldıktan bir süre sonra, Aralık ayı başında aynı arıza yeniden ortaya çıktı. Bu kez kombinin beyninin yandığını söyleyerek tarafımızdan 27.000 TL ücret talep ettiler ve biz bu ücreti kabul etmeyerek herhangi bir ödeme yapmadık.

Ürünün garanti bitiminden hemen sonra, üstelik aynı arızayı tekrarlayacak şekilde bozulması ve bu kadar yüksek bir bedel istenmesi bize göre kesinlikle kabul edilebilir değil. Dün Viessmann müşteri hizmetlerinde tarafımıza bir şikayet kaydı açıldığı ve geri dönüş yapılacağı belirtildi, ancak bu sürecin nasıl ilerleyeceği konusunda endişeliyiz.

Viessmann’dan, garanti bitiminden hemen sonra tekrarlayan bu arıza için iyi niyet kapsamında kombimizin beyninin ücretsiz olarak onarılmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum. Aynı sorunu bu kadar kısa sürede tekrar yaşamamız nedeniyle sürecin ciddiyetle ele alınmasını ve tarafımıza açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.