Sözleşmeye Uygun Olmayan Düşük Ödeme Ve Kesintilerin Açıklanması Talebi

Viennalife Emeklilik ve Sigorta’da 2020 Haziran ayında sabit kurlu, ferdi kazalı prim iadeli hayat sigortası poliçesi başlattım. Poliçe numaram 2394782’dir. Bugüne kadar toplamda 1.604 dolar prim ödemem bulunuyor. Sözleşmeden ayrılmak için 21.12.2025 tarihinde çıkış başvurusu yaptım.

Sabit kurlu birikimli bir ürün olduğu için sözleşmeden ayrılırken en fazla %60 kesinti olacağını, kalan tutarın da dolar birikimi üzerinden hesaplanarak tarafıma ödeneceğini biliyordum. Buna göre hesabıma yaklaşık 962 dolar karşılığında, ortalama 41.000 TL civarında bir ödeme yapılması gerektiğini düşünürken, hesabıma bunun çok altında, yaklaşık 21.000 TL gibi bir meblağ yatırıldı.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, vefat teminatının kesildiğini söylemekle yetindiler; ancak bu açıklama ne kesinti oranını ne de tarafıma ödenen tutarın bu kadar düşük olmasını makul ve anlaşılır kılmıyor. Sabit kurlu ve prim iadeli bir hayat sigortası ürünü için hem kesintilerin hem de ödeme hesabının, sözleşme ve bilgilendirmelerde anlatıldığı şekilde, şeffaf ve net olması gerektiğini düşünüyorum.

Ödenen toplam 1.604 dolar prim, poliçe şartlarındaki kesinti oranına göre yeniden ve detaylı biçimde hesaplanarak, tarafıma yatırılan yaklaşık 21.000 TL ile aradaki farkın güncel kur üzerinden eksiksiz olarak ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca kesintilerin ve ödeme hesabının hangi kalemlerden oluştuğunun yazılı ve açık şekilde tarafıma iletilmesini istiyorum.