to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Satış Bilgileri Nedeniyle Hayat Sigortası İptali Ve 480 USD İade Talebim Reddedildi
Kasım 2025 tarihinde Vienna Life üzerinden hayat sigortası poliçesi yaptırdım. Poliçe satışı sırasında satış danışmanı, dilediğim zaman poliçeyi iptal edebileceğimi ve o zamana kadar yapılan tüm ödemelerin iade edileceğini açıkça söyleyerek beni bu ürüne yönlendirdi. Bu beyana güvenerek poliçeyi kabul ettim.
İlk ödemem 19.11.2025 tarihinde kredi kartımdan otomatik ödeme talimatı ile alındı ve bugüne kadar her biri 120 USD olmak üzere toplam 4 ödeme yaptım. Yani kartımdan toplam 480 USD tahsil edildi.
Mevcut ekonomik koşullarım nedeniyle 17 Mart tarihinden beri poliçemin iptal edilmesini ve tarafımdan tahsil edilen tutarların iadesini talep ediyorum. Ancak satış danışmanı iptal süreciyle ilgilenmemekte, beni sürekli oyalamakta ve satış sırasında verdiği bilgilere tamamen aykırı şekilde iptal ve ücret iadesinin mümkün olmadığını söylemektedir. Vienna Life müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de maalesef iade yapılamayacağı yönünde olumsuz cevap aldım. Satış aşamasında verilen sözler ile şu an karşılaştığım tutum birbiriyle çelişmektedir.
Mart ayına ait 120 USD’lik ödemenin kartımdan otomatik çekilmemesi için kredi kartımı kullanıma kapattım. Poliçemin iptalini açıkça talep etmiş olmama rağmen bundan sonraki hiçbir ödemenin tarafımdan tahsil edilmesini kabul etmiyorum. Buna rağmen herhangi bir tahsilat yapılması halinde, bu durumu hukuka aykırı bir işlem olarak değerlendireceğimi şimdiden belirtmek isterim.
Tarafıma eksik ve yanlış bilgilendirme yapılarak poliçe satışı gerçekleştirildiğini, iptal hakkımın fiilen kullandırılmadığını ve oyalama suretiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Vienna Life’ten hayat sigortası poliçemin derhal iptal edilmesini, tarafımdan bugüne kadar tahsil edilen 4 adet 120’şer USD olmak üzere toplam 480 USD tutarındaki ödemenin eksiksiz iade edilmesini, kartımdan yapılan otomatik ödeme talimatının tamamen kaldırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmıştır. İlgili incelemeler yapıldıktan sonra size bilgilendirme sağlanacaktır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Viennalife Emeklilik ve Hayat A.Ş.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirilmiş ve yapılan inceleme sonucunda; poliçenizin tarafınızca imzalanarak başlatıldığı ve akabinde poliçenizle ilgili tüm dokümanların sizinle paylaşıldığı görülmüştür. Bu kapsamda, sahip olduğunuz ürüne ait tüm esaslar, poliçenizde 14 punto ile belirtilen kesinti oranları ve ilgili bilgiler, özel şartlar dokümanında yer almaktadır. Bununla birlikte, 27.11.2025 tarihinde poliçelerinize ait tüm önemli bilgileri ve kesinti oranlarını içeren bilgilendirme mektubu (Hoşgeldiniz Mektubu) kayıtlı e-posta adresinize gönderilmiştir. Bu doğrultuda, konuyla ilgili olarak tarafınıza gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Viennalife Emeklilik ve Hayat A.Ş.
