to read complaints and reviews, or file yours.Viennalife Emeklilik Ve Hayat Sigortası İptali İçin Verilen Sözle Uyuşmayan İade Şartları
Viennalife Sigorta’dan Aralık 2024’te 3 adet hayat sigortası poliçesi yaptırdım. Poliçeleri yaptırma sürecinde müşteri temsilcisi bana, yıl sonunda matematiksel hesaba göre poliçe tutarlarının en azından yarısına yakın bir kısmını ikraz ya da iptal yoluyla geri alabileceğimi açıkça söyledi. Bu bilgiye güvenerek toplamda 7.200 USD tutarında ödemeyi kredi kartım üzerinden otomatik talimatla gerçekleştirdim.
Ancak yaklaşık 1 aydır yaşadığım sorunda, şirketle telefon üzerinden yaptığım görüşmede poliçeleri iptal etmek istediğimde bana yalnızca 500 USD gibi son derece komik bir rakamın iade edilebileceği, geriye kalan yaklaşık 7.000 USD’nin kesinti olarak kalacağı söylendi. Başta verilen sözlü bilgilendirme ile şu an karşıma çıkan tablo arasında büyük bir çelişki var ve kendimi açıkça yanıltılmış ve mağdur hissediyorum.
Ayrıca şikayet platformlarında aynı şirketle benzer mağduriyetler yaşayan çok fazla kişi olduğunu da gördüm. Bu durumun yalnızca bana özel olmadığını, sistematik bir yanlış bilgilendirme olabileceğini düşünüyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunmayı da değerlendireceğim.
Viennalife Sigorta’dan talebim, poliçelerimi iptal etmek istediğimde yapılan kesintinin makul seviyeye indirilmesi ve yatırdığım toplam tutarın en azından yarısına karşılık gelen kısmın tarafıma iade edilmesidir. Başta müşteri temsilcisinin verdiği bilgiyle uyumlu, adil ve şeffaf bir çözüm bekliyorum.
Gelişme
Viennalife’ta yaptırdığım hayat sigortası kapsamında 2972411, 2942918 ve 2981798 numaralı toplam 3 poliçem için bugüne kadar yaklaşık 7.200 USD ödeme yaptım. Geçen hafta cuma günü bu poliçeler için iştira talebinde bulundum ve tarafıma mail yoluyla yaklaşık 1.200 USD civarında ödeme yapılacağı bildirildi. Ancak bugün hesabıma sadece 600 USD iştira bedeli yatırıldığını gördüm.
Önceden bildirilen tutarın yarısından bile az ödeme yapılması ve bu kesintilerin ayrıntılı, anlaşılır şekilde açıklanmaması beni son derece mağdur etti. Hayatımda bu kadar yüksek bir kesintiyle karşılaşmadım; 7.200 USD ödenen poliçelerimden sadece 600 USD ödeme yapılmasını asla makul bulmuyorum. İtirazım üzerine 14 Punto ile sözleşmelerin mail yoluyla tarafıma iletildiği söyleniyor, ancak bu durum yapılan işlemi ve mağduriyetimi ortadan kaldırmıyor.
Ayrıca kendilerini acente olarak tanıtan kişilerin dolaşıp insanlara bu poliçeleri satması, ardından iştira aşamasında bu denli düşük tutarlarla karşılaşmamız güvenimi tamamen sarstı. Bu nedenle konuyu CİMER’e de taşıyarak resmi şikayette bulundum ve tanıdığım herkese bu firmayla benzer bir süreç yaşamamaları için dikkatli olmalarını söylüyorum.
Bu süreçte uygulanan matematiksel hesaplama, kesinti kalemleri ve neden taahhüt edilen tutarın çok altında ödeme yapıldığı konusunda net, yazılı ve anlaşılır bir açıklama istiyorum. İştira bedellerimin, poliçelere ödediğim toplam tutar ve tarafıma daha önce bildirilen rakamlar dikkate alınarak adil ve hakkaniyetli şekilde yeniden hesaplanmasını ve eksik ödemenin tamamlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmıştır. İlgili incelemeler yapıldıktan sonra size bilgilendirme sağlanacaktır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Viennalife Emeklilik ve Hayat A.Ş.
7200 USD ödeme yaptım, temsilciden sadece 1800 USD iade edilebileceği söylendi ve başka bir çözüm sunulmadı. İlgileri yeterli ancak çözüm eksik.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirilmiş ve yapılan inceleme sonucunda; poliçeleriniz online ortamda tarafınızca başlatılmış ve akabinde poliçelerinizle ilgili tüm dokümanlar sizinle paylaşılmıştır. Bu kapsamda sahip olduğunuz ürünlere ait tüm esaslar, poliçenizde 14 punto ile belirtilen kesinti oranları ve ilgili bilgiler, özel şartlar dokümanında yer almaktadır. Ayrıca, poliçelerinize ait tüm önemli bilgileri ve kesinti oranlarını içeren bilgilendirmeler (bilgilendirme görüşmesi, welcome mektubu ile) tarafınıza yapılmıştır. Bu doğrultuda, konuyla ilgili olarak tarafınıza gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Viennalife Emeklilik ve Hayat A.Ş.
