to read complaints and reviews, or file yours.Vtouch Uygulama Güncellemesi Sonrası Network Error Sorunu Ödemeleri Engelliyor
Vtouch üzerinden bireysel birikim sigortası yaptırdım ve yaklaşık 4 yıldır aylık prim ödemelerimi düzenli olarak cep telefonumdaki vtouch uygulaması üzerinden sorunsuz şekilde yapıyordum. Ancak yaklaşık 2 aydır uygulamaya getirilen güncellemeden sonra telefonumda uygulama açılmamaya başladı ve sürekli “Network Error” hatası alıyorum. İnternet bağlantımda herhangi bir sorun olmamasına rağmen uygulamaya giriş yapamıyorum.
Yaşadığım sıkıntı üzerine müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, uygulamanın yapılan güncelleme sonrası her telefonda çalışmadığını, bu nedenle telefonumu değiştirmem gerektiğini ya da ödemelerimi normal bir masaüstü bilgisayarı üzerinden yapmamı tavsiye ettiler. Aylık prim ödemelerimi yapabilmek için telefon değiştirmemi istemeleri kabul edilebilir bir yaklaşım değil. Uygulamanın güncellenmesi kullanıcıların aleyhine değil lehine olmalıdır; ben düzenli ödeme yapan bir sigortalı olarak, mevcut telefonumla eskiden olduğu gibi ödemelerimi sorunsuz şekilde yapabilmek istiyorum.
Vtouch ve ilgili sigorta şirketinden, mobil uygulamanın tüm telefon modellerinde çalışacak şekilde düzeltilmesini ve bireysel birikim sigortamın ödemelerini yine cep telefonum üzerinden kolayca yapabilmem için gerekli teknik düzenlemelerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. İsmim Derya K*****.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmıştır. İlgili incelemeler yapıldıktan sonra size bilgilendirme sağlanacaktır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Viennalife Emeklilik ve Hayat A.Ş.
2 ay önce de bu cevabı vermiştiniz müşteri hizmetlerinden hala bir çözüm sunulmadı çözeceğinizi artık sanmıyorum üyeliğimi sonlandıracağım
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirilmiş ve yapılan inceleme sonucunda; kayıtlı telefon numaranız üzerinden sizinle iletişime geçilerek bilgi verilmiştir. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Viennalife Emeklilik ve Hayat A.Ş.
Müşteri hizmetlerinden beni aradılar sistemde güncelleme yaptıklarını söylediler ve yeni güncellemede özetle şunu dediler Biz Fakir müşteri istemiyoruz telefon uygulamasını kullanabilmeniz için kendinize bir bilgisayar alın ya da telefonunuzu iOS 15 üzeri bir telefonla değiştirin ben bu arada Samsung a32 kullanıyorum hayatımda böyle saçma bir güncelleme görmedim üyeliğini sonlandıracağım
Vtouch uygulaması güncellemesinden sonra Samsung a32 telefonumda 'Network Error' alıyorum. Müşteri hizmetleri iOS 15+ bir telefon ya da bilgisayar kullanmamı önerdi ancak bu çözüm benim için mümkün değil ve ödeme yapamıyorum. Bu süreçte temsilciler kibar olsa da sorunum çözülemedi.
