Vtouch Uygulama Güncellemesi Sonrası Network Error Sorunu Ödemeleri Engelliyor

Vtouch üzerinden bireysel birikim sigortası yaptırdım ve yaklaşık 4 yıldır aylık prim ödemelerimi düzenli olarak cep telefonumdaki vtouch uygulaması üzerinden sorunsuz şekilde yapıyordum. Ancak yaklaşık 2 aydır uygulamaya getirilen güncellemeden sonra telefonumda uygulama açılmamaya başladı ve sürekli “Network Error” hatası alıyorum. İnternet bağlantımda herhangi bir sorun olmamasına rağmen uygulamaya giriş yapamıyorum.

Yaşadığım sıkıntı üzerine müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, uygulamanın yapılan güncelleme sonrası her telefonda çalışmadığını, bu nedenle telefonumu değiştirmem gerektiğini ya da ödemelerimi normal bir masaüstü bilgisayarı üzerinden yapmamı tavsiye ettiler. Aylık prim ödemelerimi yapabilmek için telefon değiştirmemi istemeleri kabul edilebilir bir yaklaşım değil. Uygulamanın güncellenmesi kullanıcıların aleyhine değil lehine olmalıdır; ben düzenli ödeme yapan bir sigortalı olarak, mevcut telefonumla eskiden olduğu gibi ödemelerimi sorunsuz şekilde yapabilmek istiyorum.

Vtouch ve ilgili sigorta şirketinden, mobil uygulamanın tüm telefon modellerinde çalışacak şekilde düzeltilmesini ve bireysel birikim sigortamın ödemelerini yine cep telefonum üzerinden kolayca yapabilmem için gerekli teknik düzenlemelerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. İsmim Derya K*****.