to read complaints and reviews, or file yours.Vtouch Hayat Sigortasında Kesinti Oranı İle Gerçek Ödeme Arasındaki Uyuşmazlık
Vtouch Hayat Sigortası Mağduriyeti – Poliçedeki Kesinti Oranı ile Uygulanan Kesinti Birbirini Tutmuyor
09.09.2022 tarihinde vtouch aracılığıyla döviz bazlı hayat sigortası poliçesi yaptırdım. Bugüne kadar poliçelerime toplam yaklaşık 3.750-3.760 ABD Doları prim ödedim.
Poliçe kapsamında tarafıma verilen bilgi ve tablolar incelendiğinde, bulunduğum dönem itibarıyla iştira (ayrılma) halinde uygulanacak kesinti oranının %30, 49. Aydan sonra ise %20 olduğu belirtilmektedir. Bu nedenle ayrılma halinde kaybımın bu oranlarla sınırlı olacağını düşünüyordum.
Ancak bugün şirketi arayarak ayrılma halinde tarafıma ödenecek tutarı sorduğumda, yaklaşık 1.200-1.260 ABD Doları ödeme yapılacağı bilgisi verildi. Bu durumda ödediğim primler dikkate alındığında fiilen yaklaşık %66 oranında bir kayıp ortaya çıkmaktadır.
Şirket yetkililerine, poliçede belirtilen kesinti oranı ile tarafıma bildirilen ödeme tutarının birbiriyle örtüşmediğini ifade ederek ayrıntılı hesaplama talep ettim. Buna rağmen tarafıma, bu farkı açıklayan ayrıntılı bir Aktüeryal hesap veya teknik hesap cetveli sunulmadı.
Benim talebim son derece açıktır:
* Poliçeme ilişkin Aktüeryal hesaplamanın ve matematik karşılık hesabının ayrıntılı olarak tarafıma açıklanması,
* Yapılan tüm kesintilerin kalem kalem gösterilmesi,
* Poliçede belirtilen şartlara uygun şekilde işlem yapılması,
* Eğer hesaplamada hata veya eksik bilgilendirme varsa mağduriyetimin giderilmesi.
Aksi halde, Sigorta Tahkim Komisyonu, Tüketici Mahkemesi ve ilgili diğer yasal merciler nezdinde tüm haklarımı kullanacağımı kamuoyunun bilgisine sunarım.
Bu şikayeti, benzer mağduriyet yaşayabilecek tüketicilerin de dikkatli olması amacıyla paylaşıyorum.
Gelişme
Vtouch Hayat Sigortası Mağduriyeti – Poliçedeki Kesinti Oranı ile Uygulanan Kesinti Birbirini Tutmuyor
09.09.2022 tarihinde vtouch aracılığıyla döviz bazlı hayat sigortası poliçesi yaptırdım. Bugüne kadar poliçelerime toplam yaklaşık 3.750-3.760 ABD Doları prim ödedim.
Poliçe kapsamında tarafıma verilen bilgi ve tablolar incelendiğinde, bulunduğum dönem itibarıyla iştira (ayrılma) halinde uygulanacak kesinti oranının %30, 49. Aydan sonra ise %20 olduğu belirtilmektedir. Bu nedenle ayrılma halinde kaybımın bu oranlarla sınırlı olacağını düşünüyordum.
Ancak bugün şirketi arayarak ayrılma halinde tarafıma ödenecek tutarı sorduğumda, yaklaşık 1.200-1.260 ABD Doları ödeme yapılacağı bilgisi verildi. Bu durumda ödediğim primler dikkate alındığında fiilen yaklaşık %66 oranında bir kayıp ortaya çıkmaktadır.
Şirket yetkililerine, poliçede belirtilen kesinti oranı ile tarafıma bildirilen ödeme tutarının birbiriyle örtüşmediğini ifade ederek ayrıntılı hesaplama talep ettim. Buna rağmen tarafıma, bu farkı açıklayan ayrıntılı bir Aktüeryal hesap veya teknik hesap cetveli sunulmadı.
Benim talebim son derece açıktır:
* Poliçeme ilişkin Aktüeryal hesaplamanın ve matematik karşılık hesabının ayrıntılı olarak tarafıma açıklanması, * Yapılan tüm kesintilerin kalem kalem gösterilmesi, * Poliçede belirtilen şartlara uygun şekilde işlem yapılması, * Eğer hesaplamada hata veya eksik bilgilendirme varsa mağduriyetimin giderilmesi.
Aksi halde, Sigorta Tahkim Komisyonu, Tüketici Mahkemesi ve ilgili diğer yasal merciler nezdinde tüm haklarımı kullanacağımı kamuoyunun bilgisine sunarım.
Bu şikayeti, benzer mağduriyet yaşayabilecek tüketicilerin de dikkatli olması amacıyla paylaşıyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmıştır. İlgili incelemeler yapıldıktan sonra size bilgilendirme sağlanacaktır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Viennalife Emeklilik ve Hayat A.Ş.
Gördüğünüz gibi paranıza çökme derdindeler! Ama kimle uğraştığını bilmiyorlar Mahkemede görüşeceğiz. Ve bildiğim tanıdığım tüm TSK çalışanlarını polisleri ve çevremde kimi tanıyorsam sizin sisteminizden çıkarttıracağım.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirilmiş ve yapılan inceleme sonucunda; poliçeniz başlatıldıktan sonra poliçenizle ilgili tüm dokümanlar sizinle paylaşılmıştır. Bu kapsamda, sahip olduğunuz ürüne ait tüm esaslar, poliçenizde 14 punto ile belirtilen kesinti oranları ve ilgili bilgiler, özel şartlar dokümanında yer almaktadır. Ayrıca, bir poliçenize ait tüm önemli bilgileri içeren bilgilendirme görüşmesi 16.09.2022 tarihinde gerçekleştirilmiş aynı poliçe ile ilgili tüm bilgileri ve kesinti oranlarını içeren bilgilendirme mektubu (Hoşgeldiniz Mektubu) 17.09.2022 tarihinde kayıtlı olan e-posta adresinize gönderilmiştir. Diğer poliçenizle ilgili ise 12.09.2022 tarihinde Hoşgeldiniz aramasında tarafınıza ulaşılamamış, yine poliçe ile ilgili tüm bilgileri ve kesinti oranlarını içeren bilgilendirme mektubu (Hoşgeldiniz Mektubu) 13.09.2022 tarihinde kayıtlı e-posta adresinize gönderilmiştir. Bu doğrultuda, tarafınıza gerekli tüm bilgilendirmelerin yapıldığı kaydedilmiştir. Talebinize istinaden konuyla ilgili olarak yazılı bilgilendirme sağlanmıştır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Viennalife Emeklilik ve Hayat A.Ş.
