Viennalife Çalışanının Yanlış Bilgilendirmesi Nedeniyle Maddi Mağduriyet Ve Cevapsız Şikayet

Başlık: Viennalife Çalışanının Yanlış Bilgilendirmesi Nedeniyle Maddi Mağduriyet Yaşıyorum, şikayetime Dönüş Yapılmıyor!

Viennalife ile yaşadığım süreç nedeniyle ciddi bir maddi mağduriyet ve güven kaybı yaşıyorum. Konunun incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Halihazırda Viennalife bünyesinde aktif olarak kullandığım bir poliçem bulunuyordu. Daha sonra iş yerime gelen Viennalife çalışanlarından biri benimle görüşerek mevcut poliçemi iptal edip başka bir poliçeye geçmemi tavsiye etti. Bu görüşmede, mevcut poliçemi iptal ederek önerdiği yeni poliçeye geçmem halinde paramın tamamının iade edileceğini ve belirlenen süre sonunda paramı geri alabileceğimi söyledi.

Ben de şirket çalışanının verdiği bilgilere güvenerek hareket ettim. Sonuçta söz konusu olan kendi birikimim ve geleceğim için değerlendirdiğim paramdı. Bana anlatılan şartlara göre paramı kaybetmeyeceğimi ve süre sonunda geri alabileceğimi düşünüyordum.

Ancak aradan bir süre geçtikten sonra başka bir hanımefendinin beni bilgilendirmesiyle durumun bana anlatıldığı gibi olmadığını öğrendim. Mevcut poliçemi iptal edip yeni poliçeye geçmem durumunda paramın büyük bir bölümünün kesintiye uğrayacağını ve bu tutarı geri alamayabileceğimi öğrendim.

Bu durum karşısında büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Eğer söz konusu kesintiler ve iade koşulları en başından açık, anlaşılır ve doğru bir şekilde anlatılmış olsaydı, kararımı buna göre verir ve belki de böyle bir değişikliği kesinlikle kabul etmezdim. Bana verilen bilgiler ile sonradan öğrendiğim malı sonuçlar arasında ciddi bir fark bulunuyor.

Üstelik elimde, Viennalife çalışanı ile aramızda geçen konuşmaya ilişkin fotoğraflar ve yazışma kayıtları mevcut. Bu belgelerin incelenmesini ve poliçe değişikliğine yönlendirilirken tarafıma hangi bilgilerin verildiğinin değerlendirilmesini istiyorum.

Konuyla ilgili Viennalife müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Şikayetimin hangi aşamada olduğu, konunun incelenip incelenmediği veya mağduriyetimin nasıl giderileceği konusunda hiçbir bilgilendirme almadım. Müşterilerin birikimleriyle ilgili bu kadar önemli bir konuda şikayetlerini yanıtsız bırakmak, yaşadığım mağduriyeti daha da büyütüyor.

Viennalife yetkililerine soruyorum:

* Paramın tamamının iade edileceği yönündeki bilgilendirme hangi şartlara dayanılarak yapıldı?
* Paramın önemli bir bölümünü kaybedebileceğim bilgisi neden en başında açıkça paylaşılmadı?
* Benimle görüşen çalışanın verdiği bilgiler şirket tarafından incelendi mi?
* Oluşturduğum şikayet kaydına neden hâlâ dönüş yapılmadı?
* Yaşadığım maddi mağduriyetin giderilmesi için hangi somut adımlar atılacak?

Ben kimseden haksız bir kazanç talep etmiyorum. Talebim, tarafıma verilen bilgilerin doğruluğunun araştırılması, varsa yanlış veya eksik bilgilendirmenin tespit edilmesi ve bu durumun yol açtığı maddi kaybın adil şekilde giderilmesidir.

Bu doğrultuda Viennalife’dan mevcut ve yeni poliçeme ilişkin kesinti, iade ve cayma koşullarının tarafıma yazılı olarak açıklanmasını, elimdeki yazışmaların incelenmesini, mevcut şikayet kaydıma resmi ve gerekçeli bir yanıt verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.

Şikayetimin yine cevapsız bırakılması veya somut bir çözüm sunulmaması durumunda, elimdeki tüm belgelerle birlikte CİMER üzerinden ilgili yetkili kurumlara başvuracağımı, uyuşmazlığın niteliğine göre ilgili düzenleyici mercilere şikayette bulunacağımı ve gerekli görülmesi halinde hukuki yollara başvurarak maddi kaybımın giderilmesini talep edeceğimi açıkça belirtmek isterim. Tüm yasal haklarımı saklı tutuyorum.

Amacım kimseyi haksız yere suçlamak değil; yaşanan olayın şeffaf biçimde incelenmesi, doğru bilgilendirme yapılıp yapılmadığının ortaya çıkarılması ve mağduriyetimin giderilmesidir. Ancak müşterinin birikimini doğrudan etkileyen bir konuda verilen bilgilerle sonradan ortaya çıkan sonuçlar arasında bu kadar ciddi bir fark bulunurken şirketin sessiz kalmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Viennalife yetkililerinden bu şikayeti ciddiyetle ele almalarını, benimle iletişime geçmelerini ve konuyu somut bir çözüme kavuşturmalarını bekliyorum. Sadece cevap verilmesini değil, maddi mağduriyetimin gerçekten incelenmesini ve giderilmesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.