Vienna Life Poliçe İptalinde Açıklanmayan %80 Kesinti Ve Şeffaflık Eksikliği

Vienna Life’ta yaklaşık 3 yıl içinde toplam 3 ayrı poliçeye düzenli ödeme yaptım ve bu süreçte birikimimin güvence altında olduğunu düşünerek sisteme devam ettim. Ayrılma talebinde bulunduğumda ise tarafıma yaklaşık 6.350 USD’lik toplam birikim üzerinden yüzde 80 oranında kesinti yapılacağı, elime ise yalnızca yaklaşık 1.250 USD karşılığı Türk Lirası geçeceği sözlü olarak iletildi.

Bu kadar yüksek oranda bir kesinti yapılacağını ne poliçe başlangıcında ne de sonrasında açık ve anlaşılır şekilde bilmediğimi, bana süreç boyunca bu kadar büyük bir kesintiden bahsedilmediğini özellikle belirtmek isterim. Müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmede de kesintilerin poliçe şartları gereği olduğu söylenmekle yetinildi, tatmin edici ve detaylı bir açıklama yapılmadı ve yazılı bir belge de tarafıma iletilmedi.

Uzun süre emek vererek oluşturduğum birikimimin bu denli büyük bir kısmının kesinti olarak yansıtılmasını hem hakkaniyete hem de müşteri beklentisine aykırı buluyorum. Yapılan kesintilerin kalem kalem ve yazılı olarak tarafıma açıklanmasını, gerekirse kesinti oranlarının yeniden gözden geçirilerek mağduriyetimi azaltacak şekilde düzeltilmesini ve tarafıma net ödenecek tutarın açık, anlaşılır biçimde yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.