V-Join Poliçesi Ayrılma Talebinde Finans Onayının Gecikmesi

Merhabalar, bu metni kurumunuzu karalamak veya standart bir şikayet oluşturmak amacıyla değil, çağrı merkezi ve e‑posta kanalları üzerinden arka ofis ve finans birimlerinize ulaşamadığım için sesimi duyurmak adına yazıyorum.

5 Kasım 2026 tarihinde V‑Join poliçem için ayrılma (iştira) talebi oluşturdum. İstenen kimlik evraklarını eksiksiz ilettim ve tarafıma “İşleminize başlanmıştır” onay e‑postası gönderildi. Çağrı merkezinizle yaptığım görüşmelerde tüm evraklarımın tamamlandığı, dosyamın muhasebe/finans biriminde son onay aşamasında olduğu ve sisteme aciliyet notu düşüldüğü bilgisi paylaşıldı.

Ancak gönderdiğim e‑postalara dönüş alamadığım gibi, müşteri temsilcileri de finans departmanının anlık onay sırasını göremedikleri için net bir ödeme zamanı iletilememektedir. Tarafıma ait bu birikimin finansal planlamamı aksatmaması adına süreçteki belirsizliğin giderilmesi benim için büyük önem taşımaktadır.

Poliçe sahibinin sesini arka ofis yetkililerinize ulaştırmaya yönelik bu çabamın dikkate alınmasını, son onay aşamasında bekleyen dosyamın incelenerek ödemenin ivedilikle hesabıma aktarılması konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini rica ederim.