Vakıf Emeklilik'te Çıkış Talebinin Uzaması Ve Müşteri Hizmetlerinin Cevapsızlığı

Vakıf Emeklilik’te bulunan bireysel emeklilik sözleşmemden ayrılmak için 11 Temmuz 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak çıkış talebinde bulundum. O görüşmede en geç 5 gün içinde aranacağım bilgisi verildi. 13 Temmuz’da arandım ancak o an telefona yetişemeyip açamadım. Hemen ardından numarayı geri aradım, yeniden aranacağım söylendi fakat tekrar aranmadım.

Bugün tekrar aradığımda yine 5 gün içinde aranacağım söylendi. Ayrılma talebimin bu kadar uzaması ve sürecin bu derece konforsuz ilerlemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Biz bu birikimleri küçük de olsa değerlendirmek, ihtiyacımız olduğunda da zamanında kullanmak için oluşturuyoruz. Benim de bu parayı teslim etmem gereken bir yer ve süre kısıtım var, ancak günlerce telefonda beklemek zorunda kalıyorum.

Aradığımda sürekli “ilgili birim değiliz” denilerek net bir bilgi verilmiyor. Sözleşme numaramı paylaşmak istemiyorum, ancak sistem üzerinden rahatlıkla erişilebileceğini düşünüyorum. Ayrılma işleminin bu kadar zaman alması ve ilgisiz yaklaşım nedeniyle mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, çıkış sürecimin hızla tamamlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu tecrübe, sistemde kalmak ya da yeni başlayacak olanlara tavsiye etmek konusunda beni ciddi şekilde olumsuz etkiledi.