Sözleşme Şartlarını Aşan Erken Çıkış Kesintisi

Viennalife ile yaptığım hayat sigortası poliçemde, erken çıkış talebim üzerine sözleşmede yazan oranların çok üzerinde bir kesintiyle karşılaştım. Aynı şirket üzerinden dört farklı ödeme yaptığım poliçem için toplamda yaklaşık 3.000 dolar civarında ödeme gerçekleştirdim. Sözleşmede, erken çıkış kesintisi olarak yıllara göre yüzde 50, yüzde 40 ve yüzde 30 oranlarının uygulanacağı açıkça yazdığı için, bu şartlara güvenerek poliçeyi kabul ettim.

Ancak 2022 yılında başlattığım poliçeden 2026 yılı Şubat ayında çıkış yapmak istediğimde, tarafıma yaklaşık yüzde 80 oranında bir kesinti uygulandığını öğrendim. Sözleşmede yer almayan bu oranın nasıl hesaplandığını sorduğumda ise, tarafıma “matematik karşılık” denilerek, ne anlama geldiği ve hangi yasal ya da sözleşmesel dayanağa göre hesaplandığı açıklanmayan bir gerekçe sunuldu. Bu kapsamda, ödediğim paranın çok düşük bir kısmının bana yansıtıldığını gördüm.

Temsilcim, müşteri temsilcileriyle mail üzerinden defalarca iletişime geçmesine rağmen, yapılan hesaplamaya dair açık ve anlaşılır bir açıklama yapılmadı; sadece “matematik karşılık” ifadesi tekrarlandı. Erken çıkış oranları sözleşmede net şekilde yazılı olmasına rağmen, bunun neredeyse iki katına yaklaşan bir kesintiyle karşılaşmamı hem hukuken hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir bulmuyorum.

Ödediğim toplam tutarın, imzaladığım sözleşmede yer alan erken çıkış oranlarına göre şeffaf ve detaylı biçimde yeniden hesaplanmasını, yapılan yaklaşık yüzde 80’lik kesintinin sözleşme şartlarını aştığı kısım için tarafıma yasal çerçevede iade edilmesini ve bu “matematik karşılık” hesabının dayanağının açık, anlaşılır ve yazılı şekilde tarafıma iletilmesini talep ediyorum.