to read complaints and reviews, or file yours.İptal Talebine Rağmen Kartımdan İzinsiz Para Çekildi, İade İstiyorum
Viennalife bireysel emeklilik sistemine bu yıl eşim adına saha görevlisi aracılığıyla üye olduk. İlk ay kartımdan 100 dolar çekildi, ancak sonraki aylarda kartımda limit olmadığı için ödeme gerçekleşmedi. Bu süreçte, ödeme yapamayacağımızı ve üyeliği devam ettirmek istemediğimizi saha görevlisine ve arayan kişilere birkaç kez ilettik. Onlar da bu talebimizi kabul ettiklerini söylediler.
Bugün kartıma para yatırınca, hesabımda limit oluştuğu için viennalife tarafından 4.200 TL’nin üzerinde bir tutar tekrar çekildi. Bankamla görüştüm, bankanın bu konuda bir müdahalesi olmadığını ve şirketle iletişime geçmem gerektiğini belirttiler. Saha görevlisine de tekrar durumu aktardım; ancak “paranız olunca çekeriz” şeklinde bir yanıt aldım. Oysa defalarca bu ödemeyi istemediğimi belirttim.
İlk çekilen taksitin kendilerinde kalmasını kabul ediyorum; fakat bugün çekilen 4.200 TL’nin kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Viennalife Emeklilik ve Hayat ile yaptığım hayat emeklilik sözleşmesinden ayrılmak istediğimi saha görevlisine açıkça iletmeme rağmen, ayrılma talebimden sonra yaklaşık iki ay boyunca kartımdan iznim ve onayım olmadan toplam 200 dolar daha çekim yapıldı. Bu konu hakkında daha önce de şikayet oluşturmama rağmen herhangi bir sonuç alamadım.
Şirket tarafından bana SMS ile “7750994 numaralı iştira talebiniz doğrultusunda işlemleriniz tamamlanmış olup ödemeniz banka hesabınıza 48 saat içerisinde gönderilecektir” şeklinde bir mesaj gönderildi. Ancak bu mesajdan sonra 48 saat geçmesine rağmen hesabıma hiçbir ödeme yapılmadı, herhangi bir iade gerçekleşmedi.
Mesajda yazan numarayı arayarak müşteri hizmetlerine ulaştığımda, telefonda bu mesajın ayrılan tüm müşterilere otomatik olarak gittiğini, sistemlerinde iade edebilecekleri herhangi bir tutar görünmediğini söylediler. Göndermeyecekleri bir para için otomatik olarak bu şekilde bir bilgilendirme yapılması, hem yanıltıcı hem de müşteriyi oyalayan bir yaklaşım olarak beni oldukça rahatsız etti.
İznim dışında kartımdan çekilen yaklaşık 200 doların en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve iade sürecimin neden SMS’te belirtildiği gibi tamamlanmadığının açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca, müşterileri “48 saat içinde ödeme yapılacak” ibaresiyle yanıltan bu otomatik mesaj sisteminin gözden geçirilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz konu şirketimizce değerlendirmeye alınmıştır. İlgili incelemeler yapıldıktan sonra size bilgilendirme sağlanacaktır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Viennalife Emeklilik ve Hayat A.Ş.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz konuyla ilgili incelemeler yapılmış olup, size bilgi vermek adına kayıtlı numaranız aranmış ancak ulaşım sağlanamamıştır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Viennalife Emeklilik ve Hayat A.Ş.
Param neden yatmıyor
