to read complaints and reviews, or file yours.Bireysel Emeklilik Sisteminde Söz Verilen İade Gerçekleşmedi, Yüksek Kesinti Uygulandı
Viennalife üzerinden 2024 yılının 10. Ayından bu yana bireysel emeklilik sistemine her ay 100 dolar olmak üzere toplamda 1200 dolar ödeme yaptım. Kayıt olurken hem müşteri temsilcisi hem de acente tarafından, 12 ay ödeme yaptıktan sonra ana paramın ve kâr payının tamamının tarafıma ödeneceği açıkça söylendi. Ancak 12 ay sonunda sistemden çıkmak istediğimde ana paramdan yaklaşık %40 oranında, yani 400 dolara yakın bir kesinti yapılacağı bilgisiyle karşılaştım.
Bu durum bana başta hiçbir şekilde belirtilmemişti. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, daha önce bilgilendirme yapıldığı söylendi fakat bana böyle bir bilgi verilmedi. Sözleşme tarafıma gönderilmiş olsa da, kayıt aşamasında yapılan sözlü bilgilendirmelerle çelişen bu uygulama nedeniyle mağdur oldum.
Afyonkarahisar’daki acente üzerinden işlem yaptım ve ilk kez böyle bir sorunla karşılaşıyorum. Ana paramın ve kâr payımın eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz konu şirketimizce değerlendirmeye alınmıştır. İlgili incelemeler yapıldıktan sonra size bilgilendirme sağlanacaktır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Viennalife Emeklilik ve Hayat A.Ş.
Hiçbir şekilde dönüş ve çözüm sağlanmamıştır
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirilmiş ve yapılan inceleme sonucunda; poliçenizin tarafınızca imzalanarak başlatıldığı ve akabinde poliçenizle ilgili tüm dokümanların sizinle paylaşıldığı görülmüştür. Bu kapsamda, sahip olduğunuz ürüne ait tüm esaslar, poliçenizde 14 punto ile belirtilen kesinti oranları ve ilgili bilgiler, özel şartlar dokümanında yer almaktadır. Bununla birlikte, poliçenize ilişkin önemli bilgilerin aktarıldığı bilgilendirme görüşmesi gerçekleştirilmiş; tüm önemli bilgiler ve kesinti oranlarını içeren bilgilendirme mektubu (Hoşgeldiniz Mektubu), 09.10.2024 tarihinde sistemlerimizde kayıtlı e-posta adresinize gönderilmiştir. Bu doğrultuda, konuyla ilgili olarak tarafınıza gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Viennalife Emeklilik ve Hayat A.Ş.
