to read complaints and reviews, or file yours.İlk Yıl Kesintisi Hakkında Bilgilendirme Eksikliği Ve Poliçenin Makul Oranda Sonlandırılması Talebi
Yaklaşık 3 ay önce iş yerime gelen Viennalife temsilcileri aracılığıyla hayat sigortası yaptırdım. Poliçe numaram 3201489’dur. Satış sırasında tarafıma kesinti oranları, ilk yıl içinde ayrılmam durumunda birikimimin tamamının kesileceği ya da benzeri ağır şartlar hakkında hiçbir net bilgilendirme yapılmadı, sadece ilk yıl içinde sonlandırmamın kendileri açısından bir memnuniyetsizlik oluşturacağı söylendi.
30.04.2026 tarihinde saat 13:30’da müşteri hizmetlerini aradığımda, ilk 1 yıl içinde ayrılmam halinde %100 kesinti uygulanacağını, örneğin 10 ay sonunda 1500 USD biriktirmiş olsam dahi ayrılmak istediğimde birikimimin tamamına el konulacağını öğrendim. Bana göre bu, satış aşamasında açıkça belirtilmesi gereken çok kritik bir bilgi olmasına rağmen paylaşılmamıştır.
Ben hayat sigortamı, diğer firmalarda veya BES’te olduğu gibi makul bir oranda kesintiyle sonlandırmak istiyorum. Örneğin beste yaklaşık %15, bazı firmalarda ise ilk yıl için %40 civarında kesintiler bulunduğunu biliyorum. Bu çerçevede birikimimin tamamının değil, makul ve kabul edilebilir bir kesinti oranı ile sözleşmemin sonlandırılmasını ve kalan tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum.
Müşteri hizmetleri görüşmemde 15 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi. Satış sürecindeki eksik bilgilendirme nedeniyle mağdur edilmeden, poliçemin makul bir kesintiyle sonlandırılması konusunda tarafıma yardımcı olunmasını rica ediyorum.
Gelişme
Vienna Life’ın iş yerime gelen satış temsilcileri aracılığıyla hayat sigortası yaptırdım. Mart ayında sisteme giriş yaptım ve yaklaşık 2 ay boyunca toplam 300 dolar civarında ödeme aldılar. Ancak ilk yıl içinde ayrılmak istediğimde %100 kesinti yapılacağını, yani yatırdığım tutarın tamamını kaybedeceğimi bana satış sırasında açık ve net şekilde söylemediler.
Bu durumu tamamen tesadüfen, çağrı merkezini aradığımda öğrendim. Daha önce de şikayet kaydı oluşturdum ancak standart, kalıp cümlelerle dosyayı kapatıyorlar, somut bir çözüm veya tatmin edici bir açıklama yapılmıyor. Üstelik satış yapılırken özellikle “memnuniyet anketi oluşturalım” gibi ifadelerle olumlu bir izlenim veriliyor, fakat ilk yıl ayrılmak isteyince %100 kesinti gerçeğiyle karşılaşılıyor.
Hiçbir maddi talebim yok, ancak bu firmanın bu şekilde bilgilendirme yaparak poliçe satmasını doğru bulmadığım için, diğer insanların da bu durumu bilmesini ve benzer bir mağduriyet yaşamadan önce daha dikkatli olmasını istiyorum. Yaşadığım bu süreç ve hissettiğim mağduriyet nedeniyle de bu firmaya hakkımı helal etmiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmıştır. İlgili incelemeler yapıldıktan sonra size bilgilendirme sağlanacaktır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Viennalife Emeklilik ve Hayat A.Ş.
Satın aldığım hayat sigortası için %100 kesinti uygulanacağı sonradan söylendi, ancak ben %40 gibi makul bir kesinti talep ettim. Firma standart cümlelerle yanıt verdi, poliçemi değiştirmemi istediğimde ise mümkün olmadığını belirttiler. Sonuç olarak hiçbir çözüm sunulmadı ve taleplerim karşılanmadı.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirilmiş ve yapılan inceleme sonucunda; poliçeniz online ortamda tarafınızca başlatılmış ve akabinde poliçenizle ilgili tüm dokümanlar sizinle paylaşılmıştır. Bu kapsamda sahip olduğunuz ürünlere ait tüm esaslar, poliçenizde 14 punto ile belirtilen kesinti oranları ve ilgili bilgiler, özel şartlar dokümanında yer almaktadır. Ayrıca, 18.03.2026 tarihinde poliçelerinize ait tüm önemli bilgileri ve kesinti oranlarını içeren bilgilendirme mektubu (Hoşgeldiniz Mektubu) sistemlerimizde kayıtlı olan e-posta adresinize gönderilmiştir. Bu doğrultuda, tarafınıza gerekli tüm bilgilendirmelerin yapıldığı kaydedilmiştir. Konuyla ilgili olarak kayıtlı telefon numaranız üzerinden size bilgilendirme sağlanmıştır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Viennalife Emeklilik ve Hayat A.Ş.
Sizden de başka bir cevap beklemek ahmaklıktır zaten kopyala yapıştır
