Hayat Sigortasında Yanıltıcı Kesinti Oranları Ve Güven Kaybı

Viennalife’tan 80 + 40 prim iadeli hayat sigortası poliçesi aldım. Poliçeyi satmaya gelen danışman, kesintileri açıkça anlattığını söyleyerek beni ikna etti. Bana; ilk yıl %100, ikinci yıl %50, üçüncü yıl %40, dördüncü yıl %30, beşinci yıl %20 oranında kesinti olacağını, 5. Yıldan sonra ise vergiyi kullandığım takdirde kesintisiz ayrılabileceğimi belirtti. Daha sonra 0850’li numaradan arandım, burada da aynı kesinti oranları tekrar edildi ve bu bilgiler üzerine poliçeyi onayladım.

Ancak poliçeyi aldıktan yaklaşık 1 ay sonra gerçek durumu fark ettim. Tüm bu kesintilerin, bana anlatıldığı gibi toplam tutar üzerinden değil, sadece primlerin %80’i üzerinden yapıldığını öğrendim. Yani ilk yıl %100, ikinci yıl %50, üçüncü yıl %40, dördüncü yıl %20 gibi görünen oranlar aslında %80’lik kısım üzerinden uygulanıyormuş. Çağrı merkezi ile görüştüğümde, ayrılmak istediğimde 2. Yılda %85 oranında bir kesinti olacağını ifade ettiler. 5. Yıl da dahil olmak üzere çıkmak istesem yaklaşık %45’lere varan bir kesintiyle, vergiyi kullansam bile dolar bazında %20’ye yakın zararla ayrılacağım bilgisi verildi.

Hem poliçeyi satan danışman hem de sonrasında beni arayan çağrı merkezi, kesinti oranlarını net ve şeffaf şekilde açıklamamış, eksik ve yanıltıcı bilgilendirme yapmıştır. Bu şekilde yanlış bilgi verildiğini baştan bilseydim bu poliçeyi kesinlikle almazdım. Şirketin bu tutumundan dolayı güvenimi tamamen kaybettim ve vadesi geldiğinde bana vaat edilen tutarların gerçekten ödenip ödenmeyeceği konusunda ciddi şüphe duyuyorum.

Viennalife’tan talebim, poliçemin bana satış esnasında sözlü olarak aktarılan bilgiler doğrultusunda düzeltilmesi, kesintilerin bana anlatıldığı oran ve şekilde uygulanması ve buna göre poliçemin sonlandırılmasıdır. Bana yanlış ve eksik bilgi verilerek hak kaybına uğratıldığımı düşünüyorum ve bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.