to read complaints and reviews, or file yours.Viennalife’ta Sözleşmeye Aykırı Kesinti ve Yanıltıcı Destek Vaadi
16.10.2024'te viennalife üzerinden pop 80+40 azalan hayat sigortası yaptırdım. Poliçe, beni telefonla arayan bir temsilci aracılığıyla düzenlendi. Sistemin tamamen eldeki parayı almaya yönelik bir senaryoya göre kurgulandığını, işleyişi detaylıca incelediğimde fark ettim. Toplam yatırılan tutarın önce yüzde 20’si siliniyor, üzerine yüzde 40 ekleniyor ve sonuçta yatırdığım paranın sadece yaklaşık yüzde 12’si prim olarak işlenmiş görünüyor.
Bu sistemden çıkmak istediğimde bana ilk 12 aya kadar yüzde 100 kesinti uygulanacağı, yani yatırdığım tüm paranın içeride kalacağı söylendi. Şu anda 12 aydan daha uzun süre geçtiği için, sözleşme metninde de yazdığı şekilde 13–24. Aylar için yüzde 50 kesinti ile içeride biriken paramın yarısını almam gerektiğini düşünürken, kendilerinin oluşturduğu farklı bir matematik hesabıyla bu kuralı fiilen uygulamadıklarını gördüm. Yaklaşık 1.500 dolar civarında birikimim olmasına rağmen, bana sadece 200 dolar ödeme yapılacağı bildirildi.
Elimdeki sözleşmede kesinti oranları 13–24 ay için yüzde 50, 25–36 ay için yüzde 40, 37–48 ay için yüzde 30 ve 49 ay ve üzeri için yüzde 20 olarak açıkça yazıyor. Ancak şirkete göre bu oranlar fiilen dikkate alınmıyor, sanki sözleşmeden tamamen bağımsız, kendilerinin sonradan oluşturduğu bir hesaplama sistemi uygulanıyor. Bugüne kadar bu poliçe kapsamında şirketin tek kuruş fiili masrafı olmamasına rağmen, sözleşmede yazan oranların dışına çıkarak bana ödenmesi gereken tutarın çok altında bir rakam teklif edilmektedir.
Poliçeyi yaptırırken, sözleşme sonunda yüzde 40 destek verileceği söylenerek cazip bir tablo çizildi; ancak gelinen noktada ne bu vaatler yerine getirilmekte ne de yazılı sözleşme hükümlerine uygun hareket edilmektedir. Viennalife’ın, pop 80+40 azalan hayat sigortası kapsamında sözleşmede belirtilen kesinti oranlarına göre yeniden hesaplama yaparak içeride biriken tutarımın hakkaniyetli şekilde ödenmesini, ayrıca telefonla satış sırasında verilen yüzde 40 destek vaadinin nasıl ve ne şekilde uygulanacağının açıkça tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmıştır. İlgili incelemeler yapıldıktan sonra size bilgilendirme sağlanacaktır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Viennalife Emeklilik ve Hayat A.Ş.
Viennalife Emeklilik ve Hayat üzerinden pop 80+40 azalan hayat sigortası yaptırdım, sözleşmede belirtilen kesinti oranlarıyla uyumsuz bir hesaplama yapıldı. 12 ayı aşmış olmama rağmen, 13‑24 ay için %50 kesinti yerine çok daha düşük bir tutar teklif edildi. Bölge müdürü aradı ancak çözüm sunamadı ve yazılı net bir dönüş almadım; hukuki süreç için bu belgelere ihtiyacım var. Şu ana kadar herhangi bir ödeme almadım ve ne kadar alacağım belirsiz.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirilmiş ve yapılan inceleme sonucunda; poliçenizin tarafınızca imzalanarak başlatıldığı ve akabinde poliçenizle ilgili tüm dokümanların sizinle paylaşıldığı görülmüştür. Bu kapsamda, sahip olduğunuz ürüne ait tüm esaslar, poliçenizde 14 punto ile belirtilen kesinti oranları ve ilgili bilgiler, özel şartlar dokümanında yer almaktadır. Bununla birlikte 05.11.2024 tarihlerinde tüm bilgileri içeren bilgilendirme mektubu (Hoşgeldiniz Mektubu) kayıtlı e-posta adresinize gönderilmiştir. Konuyla ilgili bilgilendirme yapmak için yapılan aramalarda tarafınıza ulaşılamamıştır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Viennalife Emeklilik ve Hayat A.Ş.
