Uzun Süre Lobide Bekletilme Ve Oda Yokluğu, Hijyen Eksikliği Ve İade Reddi

Antalya’daki Viktorybeminekotel’de konaklama için giriş yapmak üzere otele geldik ancak uzun süre odaya geçemeyerek ciddi mağduriyet yaşadık. Oteli tanımıyoruz, bize yardımcı olacak, süreci yöneten kimse yoktu. Lobide yaklaşık 2 saat boyunca valizlerimizle birlikte beklemek zorunda bırakıldık.

Bu süre içinde lobide sadece üç kişinin yeni rezervasyon almaya çalıştığını gördük, fakat bizim gibi bekleyen misafirlerle ilgilenen kimse yoktu. Ne doğru düzgün bilgilendirme yapıldı ne de sürecin ne zaman çözüleceği söylendi, “bekleyeceksiniz” denilerek ortada bırakıldık. Şu anda dahi otelde bir yetkiliyle görüştüğüm halde somut bir çözüm sunulmuyor, sadece beklememiz söyleniyor ve yardımcı olunmuyor.

Buna ek olarak otelin genel temizliği de son derece kötü durumda. Ortak alanlar ve çevre adeta pislik içinde, hijyen açısından rahatsız edici bir ortamla karşılaştık. Bu şartlarda hem uzun süre bekletilmemiz hem de böyle bir temizlik ve hijyen sorunuyla karşılaşmamız kabul edilebilir değil.

Pazartesi günü çıkış yapacak şekilde konaklama planımız vardı ve ödememizi otele kredi kartı ile önceden yapmıştık. Yaşadığımız tüm bu aksaklıklar ve ilgisizlik sonrasında ücret iadesi talep ettiğimizde de olumsuz cevap verildi ve herhangi bir alternatif çözüm üretilmedi.

Hem odaya yerleştirilmememiz, hem uzun süre lobide bekletilmemiz, hem otelin hijyen ve temizlik koşullarının son derece yetersiz olması, hem de halen bir çözüm sunulmaması nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, konaklama için ödediğimiz tutarın iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.