Restoran Personelinin İlgisizliği Ve Olumsuz Müşteri Deneyimi

12 Kasım 2025 günü saat 14:00-15:00 civarında Antalya Akra Otel’in teras ve restoran bölümüne 9 kişilik bir grup olarak geldik. Girişte bizi karşılayan hanımefendi, ilgisiz ve asık bir ifadeyle uygun masa olmadığını söyledi. Beklememizi isteyip sonunda 4 kişilik bir masayı 6 kişi olacak şekilde ayarladı. 3 çocuğumuzu ise mecburen farklı bir masaya oturttuk. Ancak bu kez de çocukların oturmasına izin vermediler ve dışarıda bekleyen var gibi bir yaklaşımla tekrar müdahale ettiler.

Restoranda 8 kişilik masaya 2 kişi oturtulurken, kalabalık müşteri grupları mağdur edildi. Sipariş vermek için defalarca seslenmemize rağmen kimse ilgilenmedi. Personelin genel tavrı, müşteriyi geri çevirmeye yönelikti ve otelin kalitesine kesinlikle yakışmayan bir ilgisizlik ve saygısızlıkla karşılaştık. İstanbul’dan özellikle bu oteli denemek için geldim, ancak son derece olumsuz bir deneyim yaşadım. Tüm personel kaba, ilgisiz ve adeta zorla çalışıyor gibiydi. Kendi aralarında yüksek sesle konuşup kahkahalar atıyorlar, müşteriye ise tamamen ilgisiz ve iletişimsiz yaklaşıyorlar.

Yaşadığımız bu olumsuzluk sırasında herhangi bir yetkiliyle görüşmek istedik ancak kimse bizimle ilgilenmedi. İlk kez geldiğim bu otelde yaklaşık 2000 TL’lik bir ödeme yaptık. Bu deneyim sonucunda ücret iadesi yapılmasını ve ilgili personelin uyarılmasını talep ediyorum.