Orijinal Olmayan RAM Nedeniyle 2 Yıllık Garanti Kapsamında Ekran Arızası Ve Satıcı Sorumluluğu

23.06.2026 tarihinde Media Markt üzerinden, satıcısı Victory Bilgisayar olan Lenovo loqe FHD 144 Hz 8GB RTKS06015-13450hx 32GB 1TB SSD 15,6" fdos Notebook bilgisayarı satın aldım. 20.07.2026 tarihinde bilgisayarın ekranında kırmızı çizgiler çıkmaya başladı ve kısa süre sonra ekran tamamen gitti, bunun üzerine ürünü Lenovo servisine gönderdik.

Servisten gelen dönüşte, arızanın cihazda orijinal Lenovo RAM bulunmamasından kaynaklandığı, bu yüzden orijinal RAM satın almamız gerektiği söylendi. Lenovo servisi, bazı satıcıların RAM’leri değiştirip ürünü bu şekilde sattığını, bu nedenle satıcıyla görüşmemiz gerektiğini belirtti. Lenovo’nun tavsiye ettiği orijinal RAM’lerin ise 9.000 TL ile 15.000 TL arasında olduğu ifade edildi. Markadan 2 yıl garantili aldığım bir üründe RAM’in değiştirilmiş olması ve bilgisayarın arıza vermesi nasıl benim sorumluluğum olabilir, bunu anlamıyorum.

Lenovo tarafı, satıcı firmaya avukat tutup dava açmam gerektiğini, kendilerinin yapabilecek bir şeyi olmadığını söylüyor. Satıcının ise kargo ile göndermem halinde orijinal olmayan başka bir RAM takacağını belirtmesi, ileride oluşabilecek sorunlarda yine benim mağdur olacağım anlamına geliyor. Bugün servisten gelen bilgisayarım, RAM kaynaklı olduğu söylenen arıza nedeniyle sadece 5 dakika içinde tekrar bozuldu.

Bu süreçte daha önce yine Lenovo markalı başka bir model olan Lenovo loo Intel Core 5-13450hx 16GB 512GB SSD 15.6" FHD 144Hz RTX5060 8GB gddr7 bilgisayarda da arıza yaşadım, bu ürün iki kez servise gitti ve sonunda para iadesi yapıldı. Üzerine para ekleyerek yine Lenovo marka bu yeni bilgisayarı aldım ve 3 ay içinde ikinci kez ciddi bir sorunla karşılaştım. Sürekli servise göndermekten ve uğraşmaktan gerçekten yoruldum.

Lenovo markası nasıl olur da satıcı firmalarının inisiyatifine bırakabilir kendi marka isimlerini merak ediyorum. Orijinal RAM’in sökülüp yerine farklı RAM takılarak ürünün satışa sunulmasına nasıl göz yumuluyor, buna rağmen 2 yıl garanti verilip sonra da “yapacak bir şey yok, satıcıyla uğraşın, avukat tutun” denebiliyor? Bu yaklaşımın hem tüketiciyi hem de markaya güvenen müşteriyi mağdur ettiğini düşünüyorum.

Lnv4023323625 kayıt numaralı, vak’a numarası 2031906782 ve onarım numarası 4023323625 ile, seri numarası MP2T3PBC olan cihazım için, satıcının taktığı RAM ve bu işlem nedeniyle oluşan arızalardan kullanıcı olarak benim değil, satıcı firmanın ve Lenovo’nun sorumlu tutulmasını istiyorum. Satıcı “orijinal RAM takamayız, farklı RAM ile düzeltip göndeririz” derken, Lenovo’nun “orijinal RAM alın” demesi arasında kalmak istemiyorum. İleride, garanti süresi bitse dahi bu RAM kaynaklı sorunlardan Lenovo’nun ve satıcı firmanın sorumlu olmasını, ürünün ayıplı satışının kabul edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.