to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Lenovo Laptop İçin Turkcell'den Ücret İadesi Ve Değişim Talebi
Turkcell Pasaj üzerinden Lenovo marka bir dizüstü bilgisayar satın aldım. Ürünü alalı yaklaşık 2 ay olmuşken bilgisayar kendiliğinden mavi ekran vererek reset atmaya başladı ve bu sorun sık sık tekrarlanmaya başladı.
Bunun üzerine Lenovo ile görüştüm ve ürünü servise gönderdim. Servis, RAM’in arızalı olduğunu ve cihazın üzerindeki RAM’in Lenovo’ya ait orijinal bir parça olmadığını, bu nedenle satıcı firma ile görüşmem gerektiğini söyledi. Ardından Turkcell ile görüştüm, bilgisayarın tamiri için yapılacak ödeme için tarafıma ücret iadesi yapılacağını ilettiler; ancak üzerinden yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı.
Sipariş numaram 20256909232 olup, bu süreçle ilgili ilk kaydım 5 Şubat tarihinde açıldı. O günden bu yana Turkcell’i yaklaşık 105 defa aramama rağmen net bir sonuca ulaşamadım ve hâlâ tamir için herhangi bir ücret yatırılmadı; süreç sürekli oyalama ile devam ediyor.
Mağduriyetimin giderilmesi için, Turkcell Pasaj üzerinden aldığım bu bilgisayarımın aynı ürünün sıfır ve sorunsuz bir cihaz ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
2025 yılının Eylül ayında Turkcell Pasaj üzerinden yaklaşık 32.000 TL ödeyerek Lenovo loq model bir bilgisayar satın aldım. Cihazı aldıktan bir süre sonra bilgisayar hiçbir işlem yapmıyor olsam bile kendiliğinden reset atmaya başladı ve bu sorun yaklaşık 4 aydır devam ediyor.
Yaşadığım bu problem nedeniyle bilgisayarı tamir için verdim ve süreç sonucunda bana 20.000 TL tutarında bir ücretin gönderileceği söylendi. Ancak aradan aylar geçmesine rağmen bu ödeme hâlâ tarafıma yapılmadı. Hem bilgisayarı sorunsuz şekilde kullanamıyorum hem de vaat edilen ücretin ödenmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Turkcell Pasaj ve ilgili birimlerin, tarafıma söz verilen 20.000 TL ödemenin ivedilikle yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Pasaj
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili başvurunuz inceleme aşamasındadır, sonuçlandığında size bilgi verilecektir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell Pasaj Müşteri Hizmetleri'ne ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Pasaj
Lenovo marka dizüstü bilgisayarımı Turkcell Pasaj üzerinden aldım, iki ay sonra mavi ekran ve kendiliğinden reset sorunu başladı. Servise gönderdiğimde RAM'in arızalı ve orijinal olmadığını söylediler, bu yüzden satıcıyla görüşmem gerektiğini belirttiler. Turkcell ile iletişime geçerek tamir ücreti iadesi vaat edildi ancak iki ay geçti ve hâlâ ödeme yapılmadı. 105 kez aramama rağmen net bir sonuç alamadım ve hâlâ tamir ücreti ödenmedi. Bu yüzden aynı ürünün yeni ve sorunsuz bir cihazla değiştirilmesini talep ediyorum.
Aşırı derecede sorumsuz bir firma 12 yıldır Turkcell operatörünü tercih ediyordum ailecek 4 adet Turkcell hat kullanıyorduk 3 adet hattımı başka operatörlere taşıdım 1 hattında taahhüdün dolmasına 3 ay var onu da taşıyacağım. İki hafta önce müşteri hizmetleri beni aradı ve 31 marta söz verdiler paranız hesabınıza aktarılacaktır diye bugün oldu hala para gelmedi. Çok sorumsuz bir şirket bir daha. Bedava ürün verseler yine almam. Bilgisayarı aldığım tarihte aynı ürün farklı sitelerde 3 bin tl daha ucuzdu Turkcell'e güvenimizden dolayı oradan alışverişlerimizi gerçekleştirdik onlarda böyle bir saçmalık yaptılar. 1 gr aklı ola alışveriş yapmaz.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 18.06.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
