Yıkanan Pijama Şortu Bel Lastiği Yırtıldı, Victoria’s Secret İade Reddetti

28 Kasım 2025 tarihinde Victoria’s Secret uygulamasından yazlık şort–t-shirt pijama takımı (Ürün kodu: vs27013650) satın aldım. Kışın yazlık pijama giymediğim için ürünü hiç kullanmadım ve bu yaz ilk kez giymek üzere, etiketinde yer alan talimatlara uygun şekilde 30 derecede yıkadım. Makineden çıkardığımda şortun bel lastiğinin tamamen yırtıldığını gördüm.

Firma ile iletişime geçtiğimde önce fotoğrafları istediler ve iadede yardımcı olacaklarını belirttiler. İstenen görselleri mail ile gönderdiğimde, yaklaşık 5 dakika sonra arandım ve üzgün olduklarını, ancak birkaç ay geçtiği için iade kabul etmeyeceklerini söylediler. Kışın yazlık pijamayı kullanmadığımı, ürünü ilk kez yıkadığımı, bu durumda bir kullanıcı hatası olamayacağını ve 30 derecede yıkamaya rağmen lastiğin bu hale gelmesinin tamamen ürün kalitesiyle ilgili olduğunu özellikle ifade ettim.

Victoria’s Secret’tan sık alışveriş yapan bir müşteriyim ve ilk defa böyle bir sorun yaşıyorum. Buna rağmen ürünün arkasında durulmadı, lastiği tamamen yırtılan pijamayı kullanamaz durumdayım ve mağdur edildim. Marka tarafından hiçbir inceleme, değişim ya da çözüm alternatifi de sunulmadı.

Bu nedenle Victoria’s Secret’ın ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aynı zamanda süreçte yaşadığım olumsuz müşteri deneyimi sebebiyle konuyu ücret iadesi talebiyle Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdığımı da belirtmek isterim.