Victoria’s Secret Ürünlerinde Kırık Kapak Ve Bozuk Koku, Özensiz Paketleme Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

6.11.2026 tarihinde Victoria’s Secret’ın kendi internet sitesinden Velvet Petals Brulee ve Cherry Desire adlı iki adet vücut spreyi satın aldım. Kargo elime ulaştığında her iki ürünün de kapaklarının zarar görmüş olduğunu, özellikle bozulduğunu düşündüğüm ürünün kapağında belirgin deformasyonlar bulunduğunu fark ettim. Ayrıca bu üründen gelen koku, normalden farklı ve bozulmuş gibi kokuyordu.

Kargonun paketlenmesi de son derece özensizdi. Ürünler ne koruyucu bir kağıda ne de patpata sarılmıştı, sadece kutunun içine konup gönderilmişti. Daha önce yaptığım alışverişlerde de aynı sorunu yaşamış, bununla ilgili birkaç kez şikayet oluşturmama rağmen yine aynı şekilde özensiz paketleme ile gönderim yapılmıştı.

Yaşadığım son sorun üzerine Victoria’s Secret müşteri hizmetlerine mail attım ve Instagram üzerinden de kendilerine ulaştım. Instagram’da gönderdiğim mesaj yalnızca görülüp yanıtsız bırakıldı. Mailime ise dönüş yapıldı ve benden ürünlerin fotoğrafları, kodları ve sipariş numaram istendi. Tüm bu istenenleri eksiksiz iletmeme rağmen sonrasında hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve sorunla ilgilenilmedi.

Ben, özellikle kokusu bozulmuş ve kapağı deforme olmuş ürün de dahil olmak üzere bu alışverişim için ücret iadesi talep ediyorum, değişim kabul etmek istemiyorum. Ürünlerin ayıplı gelmesi, paketlemenin sürekli olarak özensiz yapılması ve ilettiğim tüm bilgilere rağmen tarafıma dönüş yapılmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sipariş numarası 739PJ3742D olan alışverişimin bedelinin tarafıma iade edilmesini istiyorum.