Müşteri Hizmetleri Üslup Şikayeti

3 Ağustos’ta saat 14:54’te Victoria's Secret müşteri hizmetlerini, internet sitenizde yer alan iade sürecinin benim işlemimde sitenizden kaynaklı olarak doğru ilerlememesi nedeniyle 2. kez destek almak için aradım. Ancak süreçten çok, telefonun diğer ucundaki temsilcinin üslubu ve tavrı beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.

Görüşme sırasında müşteri temsilcisi S*** Hanım, konuşurken defalarca lafımı bölerek ve sözlerimi keserek süreci yönetmeye çalıştı. Kendi iş geçmişim nedeniyle müşteri temsilciliğinin ne kadar sabır ve nezaket gerektiren bir iş olduğunu iyi biliyorum ve bugüne kadar hiçbir zaman karşımdaki kişiyi sindiren, tiye alan ya da küçümseyen bir tavır içinde olmadım. Buna rağmen, “ilgili yerlerle görüşeceğimi” belirttiğimde, S*** Hanım’ın bunu hiçbir yaptırımı yokmuş gibi hafife alarak, tiye alır bir şekilde karşılaması beni ayrıca rahatsız etti.

Artık iade süreciyle ilgili maddi bir beklentim kalmadı, bu para hiçbir şekilde insanı ne zengin ne de fakir edecek bir tutar değil. Asıl beklentim, özellikle müşteriyle doğrudan iletişim kuran S*** Hanım’a iş ahlakı, etik ve doğru iletişim konularında eğitim verilmesi ve bu tarz üslup problemlerinin ciddiye alınmasıdır. Benim yaşadığım bu olumsuz deneyimin, diğer müşterilerin de benzer şekilde incinmemesi için bir geri bildirim olarak değerlendirilmesini istiyorum.