Victoria Secret Online Sipariş Problemi

18.04.2024 tarihinde Victoria's Secret mobil uygulamasından '7 al 3 öde' kampanyası kapsamında iç çamaşırı siparişi verdim. Ödeme yapıldı fakat sistem hatası yüzünden siparişim uygulamada gözükmedi. İletişime geçtiğimde bana, banka provizyon numarası ve ödemenin yapıldığına dair ekran görüntüsünü e-posta yoluyla iletmemi istediler. Bu bilgileri bankam aracılığıyla ilettim ve müşteri hizmetleri beni arayarak özür diledi. Ürünlerimin kargolanacağını ve ödememin hesaplarında görüldüğünü belirttiler. Ancak ertesi gün siparişi kontrol ettiğimde siparişimin iptal edildiğini ve 14 iş günü içinde para iadesi yapılacağını öğrendim. Müşteri hizmetlerini aradığımda, iptal işleminden haberdar edilmediğimi ve kampanya devam ederken aynı ürünleri tekrar satın alabileceğimi belirttim. Bu durumu görüştüğüm M**** Hanım'a ilettim ve ses kayıtlarının mevcut olduğunu belirttim. Para iadesi talep etmiyor, sipariş verdiğim ürünleri istiyorum. Avukatım ve Tüketici Hakları'na şikayet dilekçesi sunmuş bulunuyoruz. Tüm yasal haklarım saklıdır. Victoria's Secret gibi markalara güvenilmemesi gerektiğini yakın çevreme de anlatıyorum. Saygılarımla.