Mobil Uygulamada İndirim Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Victoria's Secret mobil uygulamasını iOS işletim sistemli telefonumda yaklaşık bir haftadır sağlıklı şekilde kullanamıyor, alışverişimi tamamlayamıyorum. 15 Nisan’da eşimin doğum günü için internet üzerinden bir pijama almak istedim. İnternet şubesine girdiğimde mobil uygulamaya özel ilk alışverişte %15 indirim kampanyasını gördüm ve bu nedenle mobil uygulama üzerinden alışveriş yapmayı tercih ettim.

Ancak ödeme ekranına geldiğimde hiçbir şekilde bu %15’lik mobil indirim tutara yansımadı. Bunun üzerine çağrı merkezini aradığımda bir sorun olduğunu, düzeltilmesi gerektiğini söyleyip konuyu geçiştirdiler ve o günden beri toplamda 7 gündür uygulama üzerinden alışveriş yapamıyorum. Müşteri hizmetlerini 5 kez aradım, her seferinde eşimin doğum günü için hediye almak istediğimi, en azından mağazaya yönlendirerek bu indirimi oradan kullanıp kullanamayacağımı sordum, fakat özür bile dilemeden "o mobil indirim" diyerek konuyu kapatıp telefonu kapattılar.

Hem vaat edilen mobil indirimden faydalanamamam hem de müşteri temsilcisinin ilgisiz ve umursamaz tavrı nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum ve hayal kırıklığı yaşadım. Mobil uygulamadaki bu teknik sorunun acilen çözülmesini, vaat edilen %15 mobil indirimin tarafıma eksiksiz uygulanmasını ve çağrı merkezi personelinin tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. İletişim numaram 5057****08’dir.